河北联通沃家庭融合及宽带业务汇报.pptVIP

实施贴近式营销，建立竞争区域末梢渠道网点；把末梢网点建设成为宣传、体验、受理、收费的营销服务阵地。 实行同城统一管理，网格经理实施末梢渠道的支撑、服务等动作； 实现网格末梢网点系统支撑。 二、宽带下一步措施——提升销售能力 提升末梢渠道销售能力 为促进河北联通宽带业务持续快速发展，以营销创新和服务优势提高市场竞争力，根据集团公司统一要求和部署，我省全面实施宽带装移修限时承诺服务。具体内容见关于印发《河北联通宽带装移修承诺服务工作实施方案》的通知（冀联市场〔2011〕653号） 承诺内容： 无条件受理:联通自有营业厅、10010客服热线和网上营业厅渠道受理所有宽带装机、移机、提速等需求。 限时装移机承诺:具备接入资源的情况下，业务受理后24小时内、最长不超过72小时完成宽带装移机工作。 限时修障承诺:客户宽带故障申告后24小时内修复，农村客户最长不超过36小时修复。 超时受罚承诺： 因我方原因造成宽带装机、移机、修障工作竣工超时的，按照超时一天补偿两天通信费用的方式对客户进行补偿。 二、宽带下一步措施——宽带服务承诺 * * 通过位设置资源调度中心缩短资源判定与第一次预约时间（30分钟以内） 优化装移机工作流程，在资源具备的情况下，资源调度中心在半小时内完成资源判定与第一次预约，向测量工位和装维工位派发工单。 社区经理完成二次上门预约。一次预约与二次预约时间间隔控制在45分钟以内