第二章 公共关系客体-公众.ppt

第二章 公共关系客体--公众 阅读案例，思考一下： 　　　网上书店在与传统书店的竞争中异军突起，令人瞠目。这说明什么？ 英国剑桥山峰国家公园，斯卡廷书店 　　 斯卡廷书店以朴实取胜。它开业于20世纪70年代中期，既卖新书也卖二手书。 它有好几个堆满了新书和旧书的房间，还有一间怡人的小咖啡馆和一个展览厅。英国剑桥皮克区，斯卡廷书店 这家书店深受当地人喜爱。不忍释卷的“书虫”甚至可以在店中过夜。 蓝狮子时尚书屋 2010年5月29日，蓝狮子时尚书屋在杭州“解百新元华” 离西湖最 近的大型购物中心开业。著名财经作家吴晓波是“蓝狮子书屋”的主人。 蓝狮子时尚书屋所面积仅200余平方米的书店，却有300平方米的望 湖露台。空间布置很有人文气氛。 几组设计简约的白色书架上，陈列的书籍涵盖财经、文学、艺术、养生等。 每本书都是同类型书籍中经专家、学者挑选后认为值得推荐的。 这里卖的不是商品，而是让人寻觅一种思想，细细品味单纯属于阅读的快乐。 ——书屋主人、知名财经作家吴晓波 台湾诚品书店 是台湾著名的大型连锁书店之一，秉持人文、创意、艺术、生活的精神，开业14年来成为台湾文化提升的指标，更是吸引香港及全球华人游客的景点。它每年举办约500场演讲与展览，用书店攻占人心，让阅读永远不打烊。 阅读案例，思考一下： 　 以上这些实体书店也吸引了很多“书虫”，这又说明什么？ 结论： 公共关系实际上也就是公众关系。 一切组织行之有效的公共关系工作，都是 围绕着公众而开展的。 任何一个社会组织的生存与发展，都 离不开公众的支持与信任。因此，必须去 了解、研究公众。 第二章 公共关系客体—公众 第一节 公众概述 第二节 组织主要公众的公关 第一节 公众概述 一、公共关系公众的含义 二、公众的基本特点 三、公共关系公众的分类 四、选择公众 五、公众分类的意义 一、公共关系公众的含义 一个组织的公关工作并非针对全体社会的公众，而是与组织有利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的特定的个人和团体。 三、公共关系公众的分类 1、与组织是否有归属关系：内、外公众 2、对组织的重要程度：首要、次要 3、对组织的态度：顺意、逆意、中立公众 4、根据形成发展过程：非公众、潜在、知晓、 行动公众 …… 1、与组织是否有归属关系 内部公众：员工、股东及家属等 外部公众：顾客、政府、媒介、社 区、合作者、竞争者等 首要公众：对组织的生存发展具有重要影响力和决定性作用，而且还影响和制约其他公众的公众。首要公众是少数的。 次要公众：次要公众往往是大量的。 一家工厂的公众分类: 案例：谁是决定命运的“上帝” 2014年1月1日，据《青年时报》报道， 绿城集团旗下山东济南全运村项目一置业顾 问全年卖楼销售额达3.99亿元，成为绿城集 团2013年度当仁不让的“销冠”，获税后奖金 500万元，这也是国内目前所公开的最高个人 奖金。 快到年底了，你的“年终奖”有着落了 吗？就在大家还在艳羡深圳某科技公司老板 年终送出10辆奔驰的时候，上个月，重庆一 家科技企业的员工也在微博上大晒其公司的 年终奖：“今天公司刚出的放假通知，元旦放 6天，春节放13天，还有几十个人将免费游迪 拜！幸福来得太突然了。”该公司行政副总裁 张华辉坦言，“公司近300名员工，要想发出 让每个员工都满意的年终奖不太现实，因此 才用延长放假日期来弥补年终福利。” 放假三小时的“大礼” “为关怀单身员工情感生活，经总经理批准，关 于2月14日情人节公告如下：对于还处于单身要去表 白的员工，给予2月14日下午3个小时假期的福利。总 经理给予报销玫瑰花1束(限100元以内)，巧克力1盒 (限100元以内)，电影票2张(限100元以内)。报销凭 证：1、表白成功的，需当晚在QQ群里发布5张以上甜 蜜照片;2、表白失败的，回来要写1000字检讨书交到 管理部……” 这是一网友在微信朋友圈里晒出的公司福利，照 片刚贴出不久，就被转发数次，并得到了众好友的点 赞响应，有网友表示，这份公告实在是太给力了，还 有些网友甚至直白地“求收留”。 想一想： 首要公众和次要公众之间可以转化吗？ 某水泥厂建在市郊，筹建期间，社区内的公众 并未有任何异议，此时，社区公众就是次要公众。 可是，当水泥厂投产后，废水对附近的农田造成了 严重污染，农民的利益极大地受损，他们强烈要求 该厂要么采取措施治理废水，要么搬迁到别处，否 则就会对该厂