原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
突发性水管爆裂应急预案
1、事故报告
标准:1.接到报告当班经理与工程维修人员立即赶赴现场
2.快速了解事故情况及受损程度
3.12小时内不能恢复正常营运，需及时邮件告知相关职能部门，避免宾客投诉
提示：当班经理：酒店当班最高管理者
﹣职能部门：中央预订部门、区域维护支持部门、同城区门店
2、事故处理
标准:1.组织人员关闭水阀、切断电源
2.抢救财物
3.排水
4.安抚客人
5.检查周围房间及楼下房间有无受到影响
6.清理现场，尽快恢复正常运营
提示：观察现场附近的电闸，如有浸水应立即切断电源，以防浸水漏电伤人
﹣才有有效的措施，拦截和疏泄积水，放置水浸至蔓延，尽可能减少水浸受到的损失
3、善后处理
标准:1.对造成的损失进行评估和拍照
2.与客人协商赔偿和补偿事宜
3.向客人致歉
4.了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生
5.邮件告知职能部门恢复正常
6.尽快联系落实修复因事故而受损的设施
7.书面记录事情经过，存档备案并向城区总汇报
8.进入保险理赔程序：
(a) 报案
(b) 保留证据
(c)专人负责理赔跟进
提示: 注意现场资料的收集，必要时可向投保酒店财产保险司理赔
对客人的赔偿处理，可按各级权限处理
所有突发事件发生后，酒店均应考虑保险理赔，尽量减少酒店损失
保险理赔和相关应急电话都应张贴在前台区域
人证、物证、实物、照片等确保及时获得赔偿
文档评论（0）