联众智达-诺贝尔某某陶瓷有限公司终端督导与日常检核手册（ 16页）.docVIP

上海联纵智达营销咨询有限公司 终端督导与日常检核手册 客户：杭州协和陶瓷有限公司 DATE 10/29/2011 第 PAGE 15 页 共 NUMPAGES 15 页 杭州协和陶瓷公司 终端督导与日常检核手册 （供诺贝尔各片区经理、业务员及各终端导购人员参阅） 目录 前言 3 保密约定3 1.终端督导在组织架构中的位置4 2. 终端督导的工作能力要求4 3. 终端督导的主要工作职责4 4. 终端督导工作流程5 5. 终端督导工作内容框架6 6. 对终端业务员的检核6 对终端现场管理的检核7 对终端店员的工作检查9 对终端价格的检查10 终端产品的检查11 11.对促销执行的检查11 12. 对终端的财务检查12 13. 对终端服务的检查12 14. 对终端信息收集的调查13 15. 对顾客投诉的检13 16. 对被检查人的考评14 17. 督导人员对终端整改意见的提出14 18. 常用督导表格14 前言 诺贝尔终端的定位是“专业、温馨”的诺贝尔，这一定位将体现在诺贝尔终端一切经营行为当中。 “专业、温馨”的诺贝尔终端的建设，不仅仅依赖于专业的设计和日常严格规范的运营，同时依赖于日常的监督和管控，以及平日不断对运营过程中发生偏差的纠正。 我们编写该手册，是为诺贝尔终端督导人员提供规范的工作依据，目的在于监督终端运行的规范性，提高终端的运营和管