售后服务承诺及条例.docVIP

售后服务 一、售后服务网络、人员实力和24小时服务电话 ◆售后服务保障体系： 本公司以“顾客至上”为售前、售中、售后服务工作的宗旨，目的是通过规范服务的职责和管理要求，确保提供的服务满足客户的要求，促进产品使用效能的充分发挥，赢得客户的信誉，扩大营销市场。我们在多年的售前、售中、售后服务工作中不断总结经验，不断加强服务工作的质量与力度，形成了一套完整优质的售后服务体系，免除了用户的后顾之忧。公司全面贯彻ISO9001质量管理体系原则，形成了完善的售后服务网络。 北京维修服务部设有专职服务人员10人，郑州维修服务部设有专职服务人员6人，均经培训合格，技术过硬，24小时值班为用户提供优质服务。 售后服务体系说明： 客户向当地售后服务部反馈系统和设备运行情况。 售后服务部监控设备运行情况，并做出销售后服务措施，安排服务工作。 向客户提供技术咨询服务，指导系统和设备操作管理。 监控生产、安装、调试质量、售后服务质量。 售后服务部调度并监控各地技术服务机构的运作。 本次投标，我公司将和设备供应商一道，紧密配合，将售后服务工作作为重中之重，保障本项目后期稳定可靠的使用。 ◆北京服务中心地址及24小时服务电话 地址：北京朝阳区吕家营观筑庭院别墅215-6 24小时服务电话：4006130018 联系人：陈工、高工 ◆河南服务中心地址及24小时服务电话 我公司在郑州市设有专门的服务中心的常用零配件仓库： 地址：郑州市中原区冉屯北路9号 服务电话：0371联系人：苏先生 朱先生 二、人员培训、服务响应时间 ◆人员培训： 为使操作人员对整体系统操作熟练，并具有常规维护保养能力，我们承诺为用户 免费培训2-6名技术人员 （内容详见培训计划、内容、时间）。 通过对用户操作人员的培训，使其达到熟练操作及处理一般的报警，根据实际需要调整运行参数，对机组进行日常表养及维护，作到把隐患和故障消灭在萌芽状态。 （1）运营相关人员培训计划 工程保修期开始前，由项目经理部有关人员会同相关部门及人员，对该工程各系统的流程、产品的性能、使用方法、使用要求及维修的注意事项对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定专业技能。各种设备的运行维护要点、系统运行特点、特殊情况的应急措施等。 （2）纪律培训 培训上岗人员严格遵守各项规章制度，及根据业主所设置岗位制定的岗位责任制，坚守岗位，服从分配，听从指挥，做一个有理想，讲文明，懂技术，守纪律的新型工人。做到努力学习，不断提高，工作时间各负其责，科学操作，不做与工作无关的事情。 （3）安全培训 3.1 运行安全培训 培训上岗人员各系统、设备运行前的检查与维护保养；维护中的注意事项 系统运行的正确操作顺序；系统运行中巡视的要点；处理运行各章的安全维护；做到设备安全运行，保证系统运行正常。 3.2 安全操作培训 培训岗位上岗人员各种工具的安全操作规程及操作过程中的注意事项；事故处理中防护设备的正常佩带和使用；维修及其他操作过程中的正确监护、保护措施及方法；对突发事态的正确紧急救措施等。 （4）技术培训 4.1 图纸、资料培训： 培训上岗人员对图纸的认识，了解系统的分布；系统的工艺流程，设备的运行特点，管道的走向位置，使其在运行过程中能及时判断运行问题的原因、位置，从而提高在岗人员对运行问题的予判性和判断能力，减少因故障对系统运行造成的损失。 4.2 操作技术培训 培训上岗人员对各种工具、设备正确的操作技术；系统、设备正确的操作顺序和操作方法；各种事故的正确处理的操作方法。 4.3 资料培训 培训上岗人员对工程资料、整体系统、设备各种调整实验报告的初步认识，使其了解设特定设备性能，提高在岗人员对设备、系统的了解,减少对运行事故的误判断。 培训上岗人员正确填写“运行记录”、“设备维修记录”、“事故处理记录”、“交接班记录”等专用表格，使业主得到系统、设备运行的精确的第一手资料，使设备、系统在最经济的条件下运行。 培训时间原则上为15天左右，但针对本工程不受此限制，我方培训主讲人员直到甲方操作技术人员全部能熟练掌握为止，并在运行过程中除随时培训。 （5）培训目标： 经过本次培训后，使用户的操作人员能够独立进行设备的日常操作、一般故障处理及维护保养工作。除培训计划所列内容之外，我方工程师还将在机组开机调试的过程中对甲方操作人员进行现场培训。 ◆售后服务响应时间的承诺： 我公司具备完善的售后服务体系，质保期内设备和工程质量问题均由我方负责免费维修更换，所发生的维修费用及部件更换费用均由我方承担。 我公司在北京、郑州设有专职售后服务部，响应时间为1小时，2小时到达现场，6小时到达现场解决问题。紧急故障或设备报警半小时内解决，如果发生零部