公共关系课件-山东英才学院.PPT

公共关系课件;第二部分 公共关系实务;第四章　公关工作程序第一节公关活动调查引例：“一张照片后面的巨额利润”—靠信息制胜的三菱重工 财团; 一 、 公关调查的概念; 三 、 公关调查的作用; 四 、 公关调查的原则;公关调查的内容; 一、 社会组织的基本情况调查; 二 、 公众意见调查 ;公关调查内容;公关调查的程序;补充：公关调研报告;补充：公关调研报告;公关调查的方法; 一、 抽样调查法;一、 抽样调查法; 二、 问卷调查法;二、问卷调查法;二、问卷调查法;补充：问卷设计原则(“十六要、十六不要”原则);问卷设计原则;问卷设计原则;二、问卷调查法; 三、访谈调查法;四、实地观察调查法 ;文献调查法;实验调查法; 第二节 公关活动策划引例： “广东健力宝打入美国市场”; 第一节 公关策划的含义与特征;公关策划的特征;补充：创造性思维;补充：创造性思维;补充：创造性思维;补充：创造性思维;补充：创造性思维;补充：创造性思维;公关策划的价值;公关策划的原则;公关策划的程序;公关策划的程序策划阶段;公关策划在主题设计中需考虑的因素;公关策划选择传媒的原则;补充：公关目标的分类 ;补充：公关策划书的结构与内容;补充：公关策划书的结构与内容;补充：公关策划书的结构与内容;补充：公关策划书的结构与内容;补充：公关策划书的结构与内容;补充：公关策划书的结构与内容;补充：公关策划书的结构(二);补充：公关策划书的结构(二); 第三节 公关活动计划与实施引例：美国“凯洛哥早餐”;公关活动计划概述 ;公关活动计划概述;公关活动计划实施程序;公关活动计划实施程序;公关活动计划实施程序;案例;公关活动计划实施程序;公关活动计划实施的模式;宣传性公关;交际性公关;服务性公关;社会性公关;社会性公关;征询性公关;公关活动计划实施的模式;防御性公关;建设性公关;维系性公关;维系性公关;维系性公关;维系性公关;矫正性公关;进攻性公关; 第四节 公关活动评估案例:“古典可口可乐”的新生;公关评估的意义和内容 ;公关评估的意义和内容;公关评估的标准与程序;公关评估的程序;公关评估的程序;公关评估的方法;补充：公关效果评估的途径;公关活动评估报告;公关活动评估报告;补充：公关活动评估报告的内容;补充：公关活动评估报告的格式;第五章 企业形象与CIS第一节 组织形象的概念与构成; 第二节 组织形象地位图 ;知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ ? ;补充：知名度的调查内容（常用抽样调查方式）;补充：美誉度的调查内容;组织形象地位图;组织形象调查表 ;组织形象差距图;第三节 CIS概念与特性;CIS的含义;CIS的特性;CIS的特性;CIS的发展; CIS的发展;CIS的功能;CIS战略是由三方面的要素构成;CIS的构成;CIS的构成;CIS的构成;CIS的构成;;;;CIS的构成;CIS的构成;第四节 CIS的导入与组织形象塑造;CIS的导入作业程序;课内实训：英才学院的CIS;英才学院的CIS;英才学院的CIS;英才学院的CIS;英才学院的CIS; 第六章 内部员工关系引例：“家和万事兴” ;第一节 员工关系概述;第一节 员工关系概述;第一节 员工关系概述;第二节 员工沟通的原则、内容及形式;二、员工沟通的内容;三、员工沟通的形式;第三节 员工沟通技能;非正式群体;与非正式群体沟通;第七章 外部公众关系引例：“大江急媒介之所急”;第一节 消费者关系;第一节 消费者关系;第一节 消费者关系;二、消费者关系沟通方式;顾客满意战略（CS战略）;顾客满意战略;顾客满意战略;顾客满意战略; 第二节 社区关系;社区关系;社区关系;社区关系;第三节 媒介关系案例：“海浪——草船借箭得三赢”;媒介关系;媒介关系;媒介关系 新闻制造;新闻制造案例;新闻制造;新闻制造案例;第四节 政府关系; 第四节 政府关系 ;政府关系