万科房地产项目开发全流程控制资料文档.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、讲解的思路： 1、简单介绍帕尔迪7步法 2、介绍帕尔迪7步法背后的特点： ～全过程包括：（1）售前客户需求的沟通、（2）框架落成和成品参观是对品质、使用方式、注意事项等方面的沟通（3）质 量检查3个月、11个月、23个月、35月的质量检查 ～主动服务：主动介绍产品的使用，主动检查发现问题，而不是等到客户投诉后在处理 二、重点讲解： ～帕尔迪的7步法表面看似十分简单平实，没有什么特别的地方，但是， 7步法背后包含了两个别人无法效仿的东西。 第一是全过程沟通：主要表现在售前沟通、落成沟通、入住后的4次沟通。。。。。 第二是主动服务的精神，主要表现在事先解决问题，而不是等客户投诉后在处理，所有工作基于预防而不是救火。。。。 * 从概念、从产品的角度介绍产品，而不是从功能和客户使用角度介绍 万科的现状是与客户的沟通还不系统，流程不清晰，组织很分散。万客会与客户沟通、销售部门、客户系统、物业公司等分别与客户沟通，由于不同的出口、不同的角度、不同的利益，都在和客户沟通，结果客户无所适从，而内部对信息的利用效率也很低。 在客户落定签约前对客户热情周