礼仪大赛综合知识试题及答案.docVIP

PAGE PAGE 1 “90天，蜕变自己”强化礼仪、提升技能活动 礼仪大赛综合知识试题及答案 回答题： 礼仪知识（35题） 人际交往中最重要的是：了解人和尊重人。 自我介绍三要点：时间简短；内容全面、完整；递上名片。 职场着装六忌：过分鲜艳、过分杂乱、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。 交谈中五“不问”：不问收入、不问年龄、不问健康问题、不问婚姻家庭、不问职业经历。 接待礼仪基本要求是：文明，礼貌，热情。 礼貌服务用语中被称为“金十字”法则的是哪十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见！ 孔子的“不学礼，无以立”的含义是：不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。 女员工面容化妆的总原则是：化妆上岗，淡妆上岗。 在酒店产品中，服务质量的基础是：有形的物质产品。 职业道德规范是什么：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。 服务人员的服务距离一般是：0.5-1.5米。 男子服饰的灵魂是：领带。 服务人员使用饰物的主要规范是：符合身份、区别品种、佩戴有方。 荀子曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 握手的标准方式，是行礼时行至握手对象约 1米 处。 礼仪的起源：对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。 个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有：头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化 妆等五方面。 交往礼仪中的三A原