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中国移动网络代维管理办法 （2015年版） 中国移动通信集团公司网络部 中国移动网络代维管理办法 PAGE I 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 总则 1 第二章 代维管理组织机构和职责 1 第三章 代维工作范围及内容 3 第四章 对代维公司的管理 4 4.1 资质管理 4 4.2 公司选择管理 5 4.3 合同管理 5 4.4 考核管理 6 4.5 代维公司退出管理 6 第五章 双方职责分工 7 第六章 代维基础管理 8 第七章 代维质量管理 9 第八章 代维服务管理 9 第九章 代维安全生产管理 10 第十章 代维信息保密管理 10 第十一章 代维管理信息化手段建设 11 第十二章 代维工作标杆管理 11 附件1 代维管理规章架构 12 附件2 代维项目相关定义 13 附件3 代维全生命周期管理流程 15 附件3.1 代维公司进入流程 16 附件3.2 代维公司退出流程 17 附件4 代维工作流程-总体流程 18 附件4.1 故障处理流程 19 附件4.2 按需工作流程 20 附件4.3 巡检工作流程 21 附件4.4 随工工作流程 22 附件4.5 整改工作流程 23 附件4.6 异常情况上报处理流程 24 附件5 网络代维管理标杆分组表 25 总则 为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。 代维管理组织机构和职责 代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公司应在网络部设立代维管理机构或岗位，地（市）公司应在网络维护部门设立代维管理机构或岗位。 省、地（市）公司均应配置专职代维管理人员，代维管理人员应该具备一定工作经验和良好的专业技能。省公司至少配置综合代维管理人员1名，省公司兼职的专业代维管理人员每专业1名，地市公司至少配置综合代维管理人员1名，地市公司专业代维管理人员每专业1名，人员配备数量应综合考虑代维业务量、代维管理内容、代维管理手段和地域等因素。 职责分工： 集团公司网络部职责 负责制定代维管理规章制度和管理办法。 负责制定代维支撑信息化手段的总体规范。 负责指导、监督、考核各子公司代维管理工作的开展情况。 负责全网代维管理人员的培养管理。 负责组织全网代维管理工作的信息交流和经验共享。 负责全网综合代维一级集采技术标准的制定。 省公司网络部职责 负责贯彻、落实集团公司的各项代维管理规定，制定本省代维管理相关规章制度和实施细则。 负责本省代维信息化手段的建设、完善、管理和应用推广。 负责本省代维公司的资质管理、综合考评；负责或参与入围选择、框架协议签订和退出管理。 负责指导、监督、考核各分公司代维管理工作。 负责组织代维人员技能认证工作。 负责本省代维管理人员的培养。 负责组织省内代维工作的信息交流和经验共享。 负责对代维管理工作质量、现场检查与考核质量、代维工作质量、代维费用核算与结算等业务过程关键点进行稽核，有效控制代维管理风险。 组织代维公司参加应急保障工作。省公司负责跨地区抢险救灾和应急保障的统一安排、指挥调度。 地（市）公司网络维护部门职责 在省公司的统一领导下，组织和开展本地区代维管理工作。 根据