万科棠樾案场接待流程090513资料文档.pptVIP

万科棠樾案场接待流程体系 案场接待流程管理的目的及意义 名词解释：案场管理即对人、场、事务、风险、产品的管理，案场流程接待是案场管理最重要的环节之一。 目的：通过优化案场流程接待，达到以下目的： 让客户在功能上得到满意Ａ．产品功能令人满意Ｂ．服务质量令人满意Ｃ．服务制度令人满意 让客户在心理上得到满足：Ａ．从众心理的满足Ｂ．品牌地位的满足Ｃ．尊贵感受的满足Ｄ．关系认同的满足Ｅ．空间服务的满足 意义：通过案场流程全面管理,达到A、提升销售业绩B、提高来访客户转化率C、提升客户满意度D、提高现场销售人员成交力、E、提升产品力 流程设计目标分解 4V销售力支撑体系 流程设计目标分解 客户接待流线 客户接待流程 工作要点： 展现项目高端属性及星级物业服务标准； 为来访客户指引项目位置； 给予客户ＶＩＰ尊贵体验． 区域沙盘讲解 \影音室 销售公示区 工作要点目的： 通过引导使得客户对于老房子和第五进的传统文化以及功能有更深的了解，深刻体验其中所带来的文化效应． 工作要点目的： 使得客户对于三进的功能有更深的了解，并对三进以及各衔接部分功能及韵意产生共鸣． 工作要点目的： 对项目周边环境的再次强调。主动引导客户看周边环境。 工作要点目的： 通过东方文化的渲染，强调和突出户型优势，突出重