旅行社接团业务管理.pptVIP

第一节 旅行社组团业务;3、落实各地的接待项目 4、落实旅游保险 内容： 1、旅游者基本情况 ?名称、身份证号码、电话号码、人数 ?旅游路线和经停地点、司机用车及电话 ;?下榻饭店：名称，单、双间，客房数量，特殊要求 ?费用结算方法 ?联系人姓名、电话、时间 2、日程安排;?旅游团抵离时间、地点，航班、船次 ?参观景点、购物商店、安排食宿的地点及电话 （二）预报计划 以传真、电话或QQ形式向地接社报此内容（人数、时间、导游、司机电话）;（三）接待社书面确认 ?内容：地接导游、饭店房间、用餐 ?以传真形式确认 （四）旅游过程控制 ?全陪 ?专人随团 ;（五）旅游行程结束后的反馈、售后服务 1、理清帐务问题 2、处理旅游者遗留问题 3、总结工作 4、售后服务;第二节 旅行社接团业务管理;（二）个性特点 1、准备时间短 2、日程变化小 3、消费水平差别大 4、讲解难度小;;;;?答：价格、行程、食宿等 ?问：人数、电话、出行时间、有何需求等 ?讲：产品、旅行社优势 ?记：来团时间、接待时间及地点、人数、男女比例、有无儿童和学生、有无特殊要求 ;（二）产品报价技巧 1、首次报价 2、客户跟踪 （三）业务确认技巧 （四）接待操作技巧 （五）台帐登记技巧;（六）导游出团技巧 （七）基调跟团技巧 （八）质量检查 （九）领导送团技巧 （十）团队报账技巧 （十一）团队收入核算技巧;第三节 导游管理;二、导游员的要求 （一）导游员应具备的基本素质：职业道德 （二）导游员应具备的知识 1、旅游知识 2、生活常识：急救、礼仪礼貌 3、语言技巧 4、法律知识;;1、独立工作的能力 2、组织协调的能力 3、随机应变的能力 四、导游员的服务程序 1、准备工作 （1）熟悉接待计划 ?旅游团概况（领队、电话、导游、散客、团队、职业） ;?旅游路线和变通工具 ?旅游团交通票据的落实情况 ?旅游团的特殊要求和禁忌（例：儿童床位、景区门票） （2）落实接待事宜 ?核对活动日程 ?落实旅游车辆（车型、司机）;?落实住房、用餐 ?熟悉有关景点 ?掌握联系电话 ?提前联系全陪 （3）准备??关物品 ?接待计划 ?导游证、导游旗、扩音器;;2、接站服务 （1）团队抵达前的工作 ?确认交通工具、准确时间 ?与司机、导游取得联系 （2）团队抵达后服务 ?核实实到人数 ?途中服务：致欢迎词、沿途讲解、时间地点;3、入店服务 ?协办入住手续 ?介绍相关注意事项 ?带客用第一餐 ?宣布活动安排 ?安排较早服务 ?处理各种问题;4、核定日程 5、参观游览 6、其他服务 7、送站服务 ?行前准备 ?确定出发及用餐时间 ?结清帐目（饭店、交通费用等）;8、后续工作 ?处理遗留问题 ?结清所有帐目 ?做好工作总结;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科