知识组织之策略方法与工具-台北医学大学图书馆.pptVIP

知識組織之策略與方法 邱子恆 2007.12.05-12.22 I. 前　言 企業中分崩離析的知識 企業流失的組織記憶 知識管理的模型 知識產生的基本模式 從隱性到隱性：以面對面的方式分享隱性知識 從顯性到顯性：由已存在的顯性知識創造出新的顯性知識 從隱性到顯性：將經驗, 判斷, 觀察等隱性知識編碼成知識庫中的顯性知識 從顯性到隱性：利用現有的顯性知識來增廣個人的隱性知識 Nonaka 知識編碼 編碼是將企業組織中的知識轉變成讓需要的人可以存取的形式，就是盡可能將知識轉變成有組織, 外顯, 可攜, 及易懂的編碼 在知識編碼時，如何保有其特性, 又不會讓知識變回資訊或資料，是一個很大的挑戰 知識編碼的原則 決定知識編碼是要滿足企業的那些商業目標 辨識出可達成該目標的各種形式知識之所在 評選出適合編碼與編碼後有用的知識 辨識出適當的媒體來編碼與傳遞知識 What is “組織”？ Organization (n.) ?指某種事物有序化的存在方式, 即事物內部按照一定結構和功能關係構成的存在方式, 也就是一種系統. Organize (v.) ?指事物朝空間上, 時間上, 或是功能上有序結構的演化過程, 也就是組織化. 其意味著事物從無序混亂朝向有序之結構方向演化, 或從有序度低向有序度高的方向演化. What is “組織”？ “組織”可以說是將雜亂的物件有序化成為一個有用的整體之過程, 其最終目的就是為了方便檢索. 組織就是力量?此處所謂的力量就是指由“組織”帶來的最終秩序, 效率, 和成本效益. II. 知識組織之策略 知識組織之策略 顯性知識vs. 隱性知識的知識組織策略 系統式 vs. 個人化的知識組織策略 整合性vs. 互動性工具的知識組織策略 顯性知識vs. 隱性知識之KO策略 顯性知識的策略 主要針對已存在的記錄性知識來管理 重點在如何取得和學習知識 就是將個人的隱性知識轉化成團體的顯性知識 並將顯性知識擴散與流通 隱性知識的策略 比較複雜，是無法用具體的文字來描述之經驗式知識 在管理上重視創新的過程管理 重點在提升組織中隱性知識創造過程的效率 強調幫助個人創新知識，幫助團體之間有效溝通 顯性知識之策略 有計畫的發展知識庫 引進或移轉外部知識 設置專責的知識管理部門 利用Internet 和Intranet傳播知識 發展標準的作業流程 開發專家系統與決策支援系統 隱性知識之策略手段 形成一致的企業文化和共識 建立開放式的組織氣氛 運用網路及多媒體系統增進人際溝通效率 專案型的團隊管理 良好的教育訓練及學習機制 系統式vs. 個人化之KO策略 系統式（codification）策略 以電腦為中心，知識經過仔細分類編碼後，儲存在資料庫裡，企業組織內的任何人都能方便地使用該資料庫. 個人化（personalization）策略 知識存在於創造那些知識的人身上, 主要是透過人際的直接接觸溝通來分享知識. 電腦在這類企業內的功能是協助員工溝通知識, 而不是儲存知識. 系統式vs. 個人化之KO策略 系統式vs. 個人化之KO策略 系統式vs. 個人化之KO策略 系統式vs. 個人化之KO策略 系統式vs. 個人化之KO策略 整合性vs. 互動性工具之KO策略 整合性應用工具 顯示顯性知識進出資料庫的連續流程, 提供知識的人和使用知識的人各自與資料庫或知識庫互動, 而非直接與對方互動. 資料庫是知識交換的主要媒介, 主要的焦點在於資料庫和資料庫裡的內容. 互動性應用工具 著重在鼓勵擁有隱性知識的人之間的互動, 其重點不在資料庫和知識庫, 其只是人們互動和合作之下的副產品. 根據知識提供者和知識使用者的專業層次與他們之間互動的架構, 選用不同的工具. III. 知識組織之方法 知識組織之方法 Corrall審視眾多KM projects, 歸納出一般企業單位組織其知識的方法, 大致可分為三類: 知識庫知識貯藏所 (for顯性知識) 知識地圖知識名錄(for 顯性知識和隱性知識) 知識網絡討論群(for隱性知識) 知識組織之方法 我們做了全面的文獻分析之下, 整理出更為完整的組織整理企業知識的方法, 茲將其分為以下五大類： 以企業整體知識為對象之方法 以顯性知識為對象之方法 以隱性知識為對象之方法 以故事體記載之方法 應用知識分類架構之方法 以企業整體知識為對象之方法 資訊資源地圖（InfoMap） 知識地圖（Knowledge map） 地圖偉大之處在於讓人了解自己的位置和路線分佈，以去便執行觀察，定位，以及決策等步驟．以上兩種方法就是一個容易的指引，其可提供知識工作者尋得企業內專長的最直接路徑． 資訊資源地圖（InfoMap） 編製步驟： 執行初步的資源盤點 資源資源mapping技巧