绩效面谈技巧.docxVIP

绩效面谈是一项管理技能，有可以遵循的技巧，掌握得好，可以帮助管理者控制面谈的局面，推动面谈朝积极的方向发展。下列总结几种常用的方法。 一、“BEST“法则 BEST法则：所谓BEST反馈，是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行： 　　① Behavior. description （描述行为） 　　② Express consequence（表达后果） 　　③ Solicit input（征求意见） 　　④ Talk about positive outcomes （着眼未来） 举例：某公司市场部的小周经常在制作标书时候犯了一个错误，这时候，主管就可以用BEST法则对他的绩效进行反馈： B：小周，8月6日，你制作的标书，报价又出现了错误，单价和总价不对应，这已经是你第二次在这个方面出错了。 　　E：你的工作失误，使销售员的工作非常被动，给客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系。 　　S：小周，你怎么看待这个问题？准备采取什么措施改进？ 　　小周：我准备…… 　　T：很好，我同意你的改进意见，希望在以后的时间里，你能做到你说的那些措施。 　　BEST法则又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工了，适时地“刹车”，然后，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员