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管理者角色认知 管理者角色认知 ◇管理者 ◇角色 管理者角色认知 1、认知自己 2、认知自己的岗位 3、认知自己的职责 4、认知自己的工作标准 管理者角色认知 1、我的岗位职责是什么？ 2、我是否尽职尽责了？ 3、如果我没有尽到职责，该受到什么样的处罚？ 管理者角色认知 1、我的岗位是怎样“产生”的？ 2、我需要怎样的素质和能力来承担？ 3、我的责任承担的边界在哪里？ 4、我的“责任”与企业“责任链”之间是怎样的关系？ 管理者角色认知 角色的定义： 对同一个角色，不同时代，不同社会所规定的行为规范会有所不同。 任何人都扮演不同的角色。 你做好准备了吗? 心理准备(角色的转换) 角色认知。 企业的组织结构? 企业组织中有不同的职位和级别的人员，在组织中起到不同 的作用。下面是一张企业的组织结构图。 管理者角色认知---部门主管的基本观念与定位 1、部门主管首先是人力资源管理者 2、部门主管是上级决策的的推进者 3、员工的成功是部门主管成功的保证 4、部门主管的素质与风格决定部门文化 部门主管的作用 ◆凝聚团队的力量 主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极 性，凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。 ◆监督和督促员工们完成各自的工作任务 每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，主管的主要工 作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和 进度来规范地进行工作。 ◆传达上层领导的思想、理念和和决策 一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这是指企业的高层 管理者有很好经营理念和运营方法，但是每次只要一落实到 下面的各层，结果总是不理想，问题就在于下面的中层和基 层的管理者的传达出了差错，也就是梗阻在中层和基层的管 理者那里了。所以，中层和基层的管理者一定要认真领会上 层的思想、理念和决策，并且准确传达下去。 部门主管应具备的素质 部门主管应具备的能力 自信之能 创造性的源泉 知人之能　　　　　宁可不识字，不可不识人 用人之道　　　　　用人所长，因人成事 管人之招　　　　　情动人，理服人，法管人 察人之能　　　　　事事洞明 决断之能　　　　　该出手时就出手 沟通之技　　　　　真情待人，善于倾听 应上之能　　　　　洞知上级，保持一致 励下之能　　　　　巧设目标，激励下属（公平，公正） 聚人之魅　　　　　凝聚人心 应复之能　　　　 审时度势，相时而动 创新之能　　　　 勇于尝试，敢为人先（变革者） 学习之能　　　　 建立精英团队 应危之能　　　　 自信镇定、化解危境 专业之能　　　　 精明能干、精益求精（教练、培训） 效益管理之能　　 细微管理，提高效益　 自律之能　　　 　以身作则，树立威信。 部门主管工作基本规则 接受指示和记录。养成当场记录上司指示和谈话内容的习惯，养成工作中发现问题当场记录的习惯。 主管的时间观念 工作基本顺序 主管的行政事务(工作方面、员工管理方面) 主管应具备的基本意识 问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识 主管应具备的文秘常识。(计划、报告、分析) 工作场所的整洁。(办公室、工作场地) 部门主管的角色定位与职责--部门主管与组织 组织是结合平凡的人做不平凡的事 ----彼得 · 杜拉克 部门主管的角色认知 部门主管应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发展、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。 同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能从组织获得什么，学到什么？” 运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、调适、效能的引擎。 主动对下属的成长与发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才能将其转换为绩效中心。 管理者角色定位--- 管理者六种角色 一、规划者 二、营运者 三、沟通者 四、团队领袖 五、教练员 六、业务骨干 管理者角色定位 ---管理者六种角色 规 划 者 一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准 管理者角色定位 ---管理者六种角色 管 理 营 运 者 一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定 管理者角色定位 ---管理者六种角色