光纤业务装维管 理办法.docVIP

光纤业务维护管理办法（试行） 为适应电信业务和技术的发展，承接光进铜退和接入网转型业务的落实，支撑FTTB、FTTN等FTTx业务的推进，优化电信数据、SDH网络的结构，提高电信网络的稳定性，提升用户业务的服务感知度，特制定本管理办法。 适用对象：本管理办法适用于义乌电信分公司范围内的语音、数据、裸光纤出租、内部业务等所有光纤相关业务，及参与以上业务“装、拆、移、修”的所有维护单元。 维护界面的划分：以电信主设备机房ODF架/终端盒为界，包括ODF架/终端盒及其外侧部分（含外侧法朗盘）到用户侧的电信设备（含设备）间的所有光纤跳纤、用户侧电信设备维护、用户侧电信设备数据配置等。其中各ODF架、光交等设备维护、资源管理与考核等工作均由其负责。 人员及设备配备要求： 人员：代维公司必须配备与维护工作量相对应的专职技术维护人员，具有丰富的维护经验，熟悉相关专业的维护和操作规程，经过正式的培训，考试合格之后持证上岗。 交通工具：相应的维护车辆等交通工具。以不影响工程和抢修时间进度为标准。 工具及仪器仪表：光时域反射仪（OTDR）、光源、光功率计、数字万用表、标签打印机、标签纸、夜间照明设施等。 服务标准： 跳纤布线规范：由网运部进行统一现场培训。 跳纤标签规范：跳纤的每端均要按规范粘贴打印标签，不能打印的必须先用临时标签粘贴，2周内必须补贴打印标签。标签格式参考光路标签模板： 光交内光路标签包含以下内容： 光路编码：0.6高*3.3宽 光路名称：0.4高*3.5宽 本端端子 / 对端端子：0.6高*2宽 设备安装规范：设备必须安装牢固，布线要求合理规范。 资料提交规范：所有光路和终端设备信息通过定单系统反馈资料，格式参考《光路资料模板》 用户名称 拆/装动作 光路资料 用户端设备型号 序列号 局端设备型号 序列号 安装位置 接入设备端口信息 施工人及联系电话 用户签名 抢修时限规范：普通光路修复时限4小时；重要客户和集团客户修复时限2小时；SLA协议用户根据协议时限规定；SDH和数据汇聚交换机光路修复时限2小时。 设备和跳纤使用登记：所有设备和跳纤的使用必须进行登记，拆除时需将设备和跳纤收回上交以供重新使用。 业务流程： 订单调度：根据订单系统中的配纤资料调通两端设备间的光路，返回跳纤资料到定单系统。 故障处理：根据一站式工单系统的时限要求抢修设备间的光路，从“光路查询”系统提交变更的光路资料。 工程委托：根据工程设计图纸，委托工程的实施和业务的开通，根据工程时序要求组织施工，开通业务并提交资料。 工程割接：根据工程割接委托书，会同线路施工工程队核对光纤业务实际开通情况、调整路由方案，经工程相关人员参与协调会确认，组织工程割接并提交资料。 网络优化调整单：根据光纤网络业务优化方案，通过定单系统配合进行光纤路由的调整。 光纤业务的注意点： 若现场光缆出现有断纤、错纤等情况与配纤资料不一致时，跳纤人员根据实际资源情况进行跳纤开通，并在定单系统中反馈线路资料，由资源维护人员进行资源更新。 跳纤的衰耗要求：总衰耗＝0.35db/km×光纤长度＋0.5db/个*光纤活动连接器数量+2db富余度。 新建光缆必须保证资料准确、衰耗达标。一般情况下根据发光情况接收端接收光功率不小于-23dbm，除非有距离特别长的可以放宽到-28dBm左右。 七、光纤业务考核： 客户支撑中心对用户侧光纤进行抽查、设备维护安装中心对机房跳纤进行抽查、线路维护安装中心对光交跳纤和用户侧EPON设备进行抽查（吴文奎）、无线中心对基站跳纤进行抽查，每月20日前汇总抽查结果，抽查数量暂定为不少于20条光路，抽查内容为跳纤布放规范、跳纤标签规范（打印）、资料准确率、资料反馈及时规范等（考核比例根据代维考核表）。代维费用根据检查结果进行按比例结算。 各中心每月20日汇总故障抢修情况，集团大客户故障处理超时扣200元/小时；A类基站、环城路以内SDH和数据光路故障处理超时扣100元/小时、其它故障处理超时扣50元/小时（租用机房出入原因根据实际情况确定）。  光纤维护月度绩效考核表 序号 考核项目 权重 指标值 实际得分 考核依据 1 客户满意率 5 客户有理由投诉，1次扣1分，越级投诉1次扣2分，媒体曝光1次扣3分 客户投诉，越级投诉，媒体曝光等 2 故障处理平均历时（分钟） 20 ≤100分钟 一站式派单系统 3 故障处理及时率 20 ≥98%（每下降一个百分点扣2分） 一站式派单系统 4 重复申告数 15 每重复申告出现一次扣2分（非用户原因） 一站式派单系统 5 改EPON规范 5 不引起用户投诉，旧设备拆回，废线路拆除，有2种业务的合并至同一套设备，1处不合格扣1分 数据专业提供 5 拆机施工规范 5 发现1处未拆扣1分，设备未收回扣1分，扣完为止 维护考核抽查 6 工单竣