顾客价值与供应链管理.PPT

第十章 顧客價值與供應鏈管理Customer Value and Supply Chain Management 個案研討：戴爾的直銷商業模式 10.1 簡介 10.2 顧客價值的構面 10.3 策略性定價 10.4 顧客價值的評量 10.5 資訊科技與顧客價值 10.1 簡介 在今日顧客導向的市場，重要的將不再是產品或服務本身，而是顧客與公司接觸時所感受到的價值。 公司評量其產品或服務品質的方法： 內部品質保證→顧客滿意度→顧客價值 顧客價值的重心，更近一步著重建立一些因素，讓顧客選擇我們的產品，而非其他公司的；並將包括產品、服務，與塑造公司產品和形象的無形因素整體納入考量。 10.1 簡介 供應鏈管理可以大量地降低成本，也影響極重要的顧客價值—價格。 顧客價值驅動了供應鏈中的變化和改善—有些力量來自於苛求的顧客、競爭者的活動、其它則來自於為獲取競爭優勢的活動。 此外，大製造商、配銷商、或零售商提出某些要求給供應商，而促使供應商去採用符合這些要求的供應鏈。 10.2 顧客價值的構面 依顧客的知覺可分為以下數個構面： 對顧客要求的遵循 產品選擇 價格與品牌 加值服務 關係與經驗 10.2.1 遵循顧客要求 藉由創造供應力與產品選擇，來滿足顧客的需要與要求的能力，稱之為供應鏈的市場調節 (Market Mediation)功能。 如果產品