看农夫山泉公关危机.doc

肁看 薄农 肆夫 芀山 膇泉 谈 芆 公 袄关 莀危 薈机 羈班级：2011级市场营销三班 蚃成员：曹艳娜 宋相霞 许瑞 蒀学号：20110305109 20110305108 罿20110305110 蒆一、企业公共关系危机产生的原因 蒂美国危机管理专家诺曼·奥古斯丁说过：“危机就像普通感冒病毒一样，种类繁多，难以一一列举。”诸如自身经营管理不善，市场信息捕捉不够、同行恶意诬陷、谣言诽谤、不可抗拒力因素等，都能让某一处组织处于四面楚歌的危机之中。根据国外危机管理专家的调查统计表明，可能引发危机的因素主要源于企业内外部，可总结如下： 蕿1、产品质量危机，损害消费者利益 莀2、由竞争对手危机所引发的行业整体危机 膈3、企业高层管理者失误引起的企业危机 蒅4、销售不按规范、管理不善，渠道紊乱 蕿5、媒体片面、虚假宣传 薇6、与竞争对手的冲突 蚆7、被假冒伪劣产品损害 芄8、生产性意外 虿9、劳资争论及罢工 羈10、环境问题 莈11、具有敌意的兼并或股市上大股东的购买 羃12、恐怖破坏活动。 肃13、企业内部管理不善 荿二、农夫山泉事件在市场上造成消极影响及终端措施 螆（一）消极影响 肆1 、2013年4月10日，京华时报当天报道名为《农夫山泉被指标准不如自来水》 膃2 、2013年5月6日，意思到自身巨大危机的农夫山泉在北京召开发布会。京华时报多名记者赶到现场，双方再次爆发争论