关于现代企业进行业务流程再造的思考.docVIP

一、何谓企业业务流程再造 ??? 自从20世纪90年代以来。随着信息技术和计算机技术的快速发展，特别是互联网技术、电子商务对人类生产、生活方式的深刻影响，全球经济一体化发展迅猛，信息传播速度加快，市场竞争日趋激烈，这对企业的管理模式和信息处理能力产生巨大冲击。许多企业开始重新审视和改进自己的经营模式和组织形式，而业务流程再造这个概念也正频繁出现在企业管理者的视野中。业务流程再造是一场新的管理革命，它被认为是继50年代财务管理、70年代的战略管理和80年代的全面质量管理后的又一场管理革命。它对于提高管理水平、节约管理费用、加快信息传递和决策速度、增强企业竞争力必将产生深远的影响。这一思想及理论从西方传人我国后，经国内学者大力宣传和推广，已有一定影响，也有许多企业开始尝试业务流程再造。国外企业对再造的投人较大，据有关资料报道，1994年美国诸公司投资再造上的资金仅人工和咨询费用两项就超过70亿美元，若投人的技术费计算在内，则高达300多亿美元。而到1995年为止，美国已有七成的公司计划或已着手进行再造，由此可看出再造的吸引力。 ??? 所谓 业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)是指在企业战略目标的指引下，以顾客需求为导向，从根本上重新思考企业的业务流程，并构建出新的企业流程，以获得绩效的巨大改善。其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，提高效率和应变能力，以适应现在竞争激烈和多变的复杂环境。首次提出业务流程再造概念的哈默教授发现，对传统的企业工作流程计算机化后，并没有给企业带来预期效益，出现了信息技术应用的黑洞说，其中主要原因是没有触动到传统管理模式。要想取得实效，首先必须分析企业的业务流程，剔除无效活动，简化流程活动，对其进行重新整合、设计，而计算机只不过是实现新业务流程的手段。 二、业务流程再造的必要性 ??? (一)企业业务流程再造是市场竞争环境的客观要求 ??? 人类跨入21世纪，信息革命的浪潮席卷全球，市场竞争的大环境正悄悄地发生变化，具体表现在以下三个方面:(劝互联网技术的出现使得企业和顾客之间信息不对称的局面发生了巨大变化，顾客处于越来越主动的位置，而企业则面临着来自更多竞争对手的挑战。(2)顾客需求日趋个性化，商品生存周期越来越短，企业必须快速向顾客提供较竞争对手更好、更有个性的产品或服务。(3)新兴科学技术的不断涌现所造成的变数越来越多，这对企业适应市场变化的能力提出了更高的要求。在此大环境下，为重新塑造企业的竟争力，必须改变过去那种粗放的管理模式，树立一种精细和快速反应的管理理念。业务流程再造正是企业重塑自我的一个有效途径，企业理清现有业务流程，有助于清除流程中的无效环节和重叠环节，保证工作流程中的每一部分都能获得最大程度上的价值增值，为企业带来利润，为顾客创造价值。业务流程清晰合理也有助于提高企业对市场的反应速度，使企业能够根据市场行情的变化及时调整经营策略，从而具备更大的竞争优势。 ??? (二)业务流程再造是企业信息化进程的基础 ??? 信息技术已对人类生活与生产方式产生巨大影响，现代企业的信息化进程不可逆转。无论是现在比较时新的电子商务、EDI应用，还是物流、供应链管理、ERP(企业资源计划)系统及客户关系管理等，都是信息时代对现代企业发展的必然要求。而业务流程再造是解决上述管理问题的一条中心线索，是搞好这些业务的基础工作。电子商务是信息化过程中企业运作的前台(包括企业对企业及企业对顾客)，而ERP系统则是企业运作的后台。物流和供应链管理贯穿企业整个经营过程，不仅强调企业内部各项业务间的联系，而且强调企业与供应商及销售商之间的联系。客户关系管理则是协调企业与顾客之间发生的联系。所有这些管理的一个共同要求就是业务必须流程化。这是一个基本的常识:信息化的主角计算机本身不会思考，它只会按照人的指令有步骤地执行下去。也就是说，如果一个业务流程本身很混乱，或根本称不上是一个流程，那么企业信息化是不可能实现的。更进一步来说，如果流程本身设计得不合理，那么即使企业使用再好的ERP，SCM(供应链管理件)，CRM(客户关系管理软件)，也不能达到提高效率、增强快速反应能力的目的。所以，企业必须根据自身的具体情况及需要进行业务流程再造，重新构造管理的流程和与之相匹配的管理信息系统。这样企业可以充分发挥信息技术和网络技术的作用，消除那些冗长的、不增加价值的活动，以增强自身的竞争力。 ??? (三)业务流程再造是企业发展过程中必然经历的不断创新、不断完善的过程 ???? 在企业发展的过程中，集权和分权是必须考虑的一对重要范畴。一般而言，企业规模较小时，采用集权比较合适。此时企业控制的资源较少，企业部门和层次都不多，并且企业领导