标准化知识与质量管理.ppt

过程的分类 过 程 顾客导向过程 支持性过程 管理过程 输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程 每一个关键过程都会有一个或多个的支持性 过程补充,大致都有内部的顾客和供方. 对组织或质量管理体系管理的过程. Customer Oriented Processes (COPs) Management Oriented Processes (MOPs) Support Processes (SPs) Customer Oriented Process Support Process Management Process 顾客要求評審 文件控制 经营计划管理 產品和过程設計 记录控制 方针与目标管理 生產 培训 糾正和預防 交付 供应商评估与选择 持续改进 安装 采购 內部质量管理体系审核 收款 检验与试验 产品审核 客户投诉 库房管理 过程审核 客户退货 设备管理 管理评审 客户满意度 工装管理 投标 监控和测量装置管理 不合格品控制 生产管理 如何确定组织的COP? 着眼点……. 输出 输入 顾客 导向 过程 4 3 2 1 组织 支持过程 D C B A 输出 输入 支持 过程 支持过程 的子过程 有效的增值行动 合理的信息流动 关键： 如何确定COP的MOP、SP? 针对识别出来的每个COP，充分考虑对其影响的每一个资源、执行、监督、改进等方面的活动，从而一一识别出MO