维修管理制度.pdfVIP

维修工程管理制度 一、 组织架构： 项管部总监 项管部副总监 维修经理 维修工程师 维修工程师 信息员 二、常设办公地点：总部设办公桌椅；各项目物业办公室一间，办公 桌椅一套；并便于存放维修工具等。 三、部门及岗位职责： 1、部门职责： 负责交房三个月后至保修期满的保修范围内维修管理工作； 维保期满 后维修工作的监督指导。 2、岗位职责： 项管部总监 / 副总监： 负责总的维保调度及内、 外部资源调度， 负责组织协调本部门的 维修工作协同。 维修经理： 1、负责分配维修管理任务，调配维修资源； 2 、监督维修进度与质量；全程跟进因房屋质量等引起的投诉事 件。 3、与原施工单位维修争议问题谈判，启动维修第三方； 4 、 负责维保合同或协议的审查， 代表公司执行维修合同或协议； 5、控制维修成本，负责维修费用申请的审核； 6、熟化维修管理成果； 7、负责内部员工管理考核，定期组织对工程缺陷的检查梳理工 作。 8、负责组织实施维保服务形象、维修管理形象，负责拟定、提 供维修管理形象提升方案，宣传素材，并对提升实施结果负责。 9、负责定期召开维保协调会，协调处理各种维保问题。 维修工程师： 1、负责监督维修作业，与物业、客服、施工方日常工作联系； 2、负责编制维修可行性方案及对维修工作进行技术指导； 3、负责维修工作的具体实施，检查过程执行情况，对维修质量 进行验收，对不合格项提出意见并督促整改； 4、根据施工单位月度维修情况，对施工单位进行评估及考核， 针对存在问题较大的施工单位，进行约谈、处罚。 5、根据物业保修单，制定月度维修计划。 6、负责收集工程缺陷、典型质量案例的分析与备案，提供对于 质量问题的有效处理及预防措施， 以避免同类质量问题、 维修服务管 理问题的发生。 7、负责对维保单位的协调和监管；负责维护形象的实施与提升； 8、负责维保资料的编制与整理，并转化维修成果； 信息员： 1、项目维保信息员主要承担项目维保信息录入、派单、闭单等维 保系统管理工作。 2、负责对录入系统数据的真实性，完整性负责，不得出现漏单或 录入信息不完整。 3、负责发送维修日报， 包括但不限于目前维修总件数、 总完成数、 当日完成数、当日封闭数及分类完成情况。 4、负责派单的及时性、确保维修信息畅通。 5、负责维修资料的整理归档及表单制作， 建立与公司各部门的资 料往来。 四、责任时段及交接要求： 1、交房后 3 个月至维修期满的维修管理工作； 2、与项目部工程交接前提：交房后业主报修完成率及完成量在 95% 以上，公共部位维修完成率及完成量在 90%以上（以物业公司、项管 部、总工办共同签认单的问题为准） ； 3、保修期内，维修小组及物业各自行使维修保养工作，物业日常的 工程维保工作正常进行。 4、保修期满，与物业公司及公司相关部门共同参与承接查验，现有 问题维修完成率 100%，然后交由物业公司维护，维修小组不再履行 维修工作，但可进行由物业主导维护的监督与指导工作。 五、维修介入程序及约定： 1、接收物业维修工程报修单并开始维修工作； 2、调动原施工单位或甲供材供应商依据合约规定进行维修工作； 3、依据合约，原施工单位、甲供材供应商，接到电话通知不能按时 到场或拒绝维修， 发书面函件后仍未按时到场的， 组织第三方维修单 位进行维修； 4、由于责任界