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职业形象与职业礼仪的重要性 古人云：欲修身必先利其德。 在家里要有家庭美德；在工作岗位我们要有职业道德；在公 共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。 可见，德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。那么是不是 有了德，我们的形象与礼仪便已经得到了充盈呢？当然不是的， 在市场竞争的时代，我们要生存，要立足，就必须要有本领，这 是第二要素，我们必须有学识。人们说形象好，礼仪得当，是不 是有气质？有内涵？气质来自于什么，内涵来自于什么，外包装 固然重要，然而，学识带来的底蕴，才是气质与内涵最根本的要 素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义 上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪 规范去做， 有助于加强人们之间互相尊重， 建立友好合作的关系， 缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼 遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生 敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 职场交往是讲究规则的 ,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己 的办公桌 ,即是办公地点 ,就不能放太多的私人物品 ,文件归档是否 及时归档 ,办公区的卫生情况 ,个人着装 ,这些都代表你的个人和公 司的形象 ,给人第一印象 ,能够给人以美感。因此 ,不过是这些礼仪 , 1 还有生活中的其他细节都应留意 ,也要学会设身处地的为他人着 想。从小的电话 ,短信用语 ,鞠躬礼到文明用语 ,似乎我们都有太多 的忽略。 比如在平时工作中接电话是否在铃响了 3 声内接起 ,是否 先报自己的姓名部门以及工作单位 ,还有我们是否做到了语调热 情,大方自然 ,面带微笑 ,声量适中表达清楚 ,简明扼要 ,文明礼貌 ,挂 电话时要确定挂好电话后再与其他人说话 ,在身边应经常准备好 笔和纸 ,及时记录。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际 关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中 会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方 保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵 守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以 沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利 于各种事业的发展。 我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪 知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的 礼仪形象影响着我们的企业形象。良好的企业形象对我们的作业 又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的 营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈 判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强 我们在市场中的比较优势。 放眼社会，有很多人不注重自己的职业形象与礼仪，更有人 2 认知错误，步入误区，认为礼仪形象是礼仪小姐的事，又或者身 着职业装就是注重礼仪。对此，我们举两个例子以做说明：事例 一是这样的，一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了 转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访，前脚离开， 后脚就引起了一场家庭会议， “我们一定要转园！”妈妈、奶奶斩钉 截铁。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家却强烈要求退园， 一问原因费思量： “不能把宝贝交给这样的老师”———挨个家访 的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！事例二，银行的一个服务 窗口正在接受创建检查，礼貌用语、服务态度小伙子都表现得挺 规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了 工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被做扣分处理。 礼：养也，指一个人的修养；仪：仪式也，指表现的形式。 体现在：形象、素质、意识三个