创意管理-行动学习平台.ppt

Accomplishment GCA consulted 170 MA cases in 2007. The third largest next to 野村證券 and Citi Corp. Before end of Aug. in 2008, Japanese enterprises has acquired over $40 b worth of foreign estates, which is 70% higher than the amount in 2007. MA is an important mechanism to weed out the inefficient operations and to expand the ones with competitive edges. 全日空提升服務品質 Easy to say, hard to do. 2007,2008年全日空獲得日本航空界服務品質第一名 2002 年成立 Customer Service 推廣室 70名員工每月閱讀彙整70萬份客訴報告 由副社長擔任CS推廣會議主席,直接向社長負責,向各部門主管提出改善品質要求,CS甚至可代為編列預算 SHARP 提升服務品質 2008年Sharp獲得日本平面電視界服務品質第二名 日本60歲以上高齡人口超過兩成 2007年客服中心接到1.3m 通針對數位電器的