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让出租车文明优质服务成为常态 继 3 月 1 日召开 2012 年度优质文明出租车表彰会后， 我们再次召开了获表彰会驾驶员的促进会，主要目的是以服 务促规范，以整改促提高，以服务树形象，让出租车文明优 质服务成为常态。 总体来看， 去年以来来， 我市出租车行业坚持文明优质服务， 加强内部管理和行业监管，特别是在迎接城市文明程度测评 中，全体从业人员积极秉承文明、传播文明、倡导文明，大 力提升优质服务水平，充分展示了“微笑服务、温馨交通” 的良好形象，概括起来可以用“三多、三少”来形容。一是 好的习惯增多了，不文明行为减少了。从 2 月底我们组织的 明查暗访结果看，甩客、拼客、绕道、车上吸烟和打手机等 各种违章行为大幅减少，而文明行车意识明显增强，目前从 业人员中系安全带、主动出示发票、保持车容整洁等好现象 明显增多。 二是助人为乐增多了， 市民投诉减少了。 据统计， 出租车投诉逐月减少，前 2 个月共收到有效投诉 68 起，同 比下降 60% ，受理投诉由 1 月份的 41 件，2 月份下降到 27 件，幅度很大， 工作卓有成效。 同时，先后涌现好人好事 183 起，拾金不昧、助人为乐、见义勇为等行为蔚然成风。三是 公司管理人员上路的时间多了，行业不稳定因素减少了。出 租汽车公司的领导和管理人员责任感增强，上路管人、管车 了，这是一个好事，今后要成为一种工作常态。 当前，市委、市政府正深化推进“五创联动” ，作为城 市的文明窗口， 我们将以创先争优活动为主线， 以创行业 “优 质文明”为载体，坚持做到优质服务常态化、规范管理常态 化和严格监管常态化，逐步养成一种良好的习惯，切实把出 租车行业作为一张城市名片、一个品牌来打造和经营。 一、坚持优质服务成为常态，确保从业人员“管得好” 作为城市流动的风景线，出租汽车运营秩序的好坏、服 务水平的高低，直接关系到攀枝花交通运输的形象，关系到 攀枝花市的美誉度。驾驶员既然我们选择了这份工作，就必 须义无反顾的肩负起这份沉甸甸的责任。也就是说，我们一 定要把市民和乘客当客人、当亲人，要甘于、勇于、善于当 好服务员，认真为广大人民群众服好务。二要努力当好文明 使者。按照“创建全国文明城市”活动的要求，广大从业人 员应积极参与“学雷锋” 、“扶贫帮困”和“送温暖、献爱心” 等社会公益活动，切实把“诚信经营、优质服务”的服务理 念用行动实践出来，当好乘客的“导游员” 、城市的“宣传 员”、文明的“传递员” ，让出租车驾驶员行车更文明、言语 更规范、服务更热情，确保乘客满意在车内，满意在交通， 满意在攀枝花。三是全力争当行业标兵。结合我公司“优质 文明竞赛” 活动， 我们今年将深入开展 “星级服务车” 评选， 坚持“辛苦我一人，方便千万家”的服务理念，把文明内化 为公德意识、外化为自觉行动，为广大市民方便快捷出行创 造一个安全、舒适的环境。 二、坚持规范管理成为常态，确保经营企业“信得过” 管理出效益，管理出精品。强化从业人员管理，提高出 租汽车服务质量，经营企业是主体，规范管理是关键。按照 文化兴企的要求，通过教育培训和文化引领，在从业人员中 弘扬服务至上、乘客至上的工作理念，构建各具特色的企业 文化，进一步增强职工的向心力、凝聚力，进一步强化社会 责任感、企业归属感和集体荣誉感，为企业持续发展增强后 劲。要按照管理强企的理念，以规范管理为主线，进一步强 化内部管理，进一步完善制度建设，进一步量化考核，大力 构建现代企业管理制度，坚持“严准入、严教育、严考核” 。 积极构建和谐劳动关系，逐步形成“一切有标准、一切讲标 准、一切高标准”的管理体系，不断做大做强做优