某银行营业网点柜员服务规范 .docVIP

- PAGE 8 - 附件一 中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范 　　　　　　　　　　　　　（试行） 第一章 总 则 为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。本规范所称柜员指在营业厅柜面业务服务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。凡办理现金业务的柜台称为高柜柜台，相应柜员称为高柜柜员；凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为低柜柜台，相应柜员称为低柜柜员。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 第二章 基本素质和基本要求 柜员基本素质 具有较高的政治素养和文化水平。 身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。 低柜柜员还要具有较强的营销能力；另有规定的还应具备相应的业务从业资格。 柜员基本要求 熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能。 严格按照规范化操作规程办理各项业务，做到准确、快捷。 保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语。办理外汇业务的柜员要具备适合