服务礼仪会议培训(内部教材).pptVIP

课 程 大 纲 导言 何谓礼仪 仪容仪表 仪态举止 接待礼仪 一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。 礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。 二、仪容仪表 1、着装 2、仪容 1、着装 服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时，并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。 外观与个人形象 TPO原则：Time时间/Place地点/Object对象 男士：深色职业套装、白色或浅色衬衫、深 色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头 女士：深色职业套装 整体原则：保守、深色 女 士 着装 整洁、利落 下装 领带 袜