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催收的艺术挖掘篇 策 划 人：赖道俊 曹燕红 叶明 运营支持：张丽娜 制 作 人：梁绮豪  审 核 人：潘裕 目录 Contents 案件挖掘的宗旨 案件挖掘的渠道 案件挖掘的目的 2 3 1 Part 1 案件挖掘的的目的 一、案件挖掘的目的 1 2 3 修复失联客户 对可联账户进行侧面施压 寻找可代偿目标 Part 2 案件挖掘的宗旨 二、案件挖掘的宗旨 一切的挖掘都是服务于回款！ 回款 Part 3 案件挖掘的渠道 三、案件挖掘的渠道 网络渠道 电话渠道 网络渠道 网络查询：QQ，微信，企业信用网（企查查、天眼查）、金农网，各地区党风廉政网 网络查询 三、案件挖掘的渠道 三、案件挖掘的渠道 QQ，微信 要点：异性相吸原则，装扮朋友圈，聊天过程中套取所需信息。 三、案件挖掘的渠道 企业信息网（企查查、天眼查） 企业信息网网址：/ 天眼查：/#/ 企查查：/ 企业信息网页面 三、案件挖掘的渠道 企业信息网 在搜索框输入企业名称或企业注册号 三、案件挖掘的渠道 企业信息网的企业信息 三、案件挖掘的渠道 金农网网址： /company/township_province_index.asp 三、案件挖掘的渠道 金农网网址： /company/township_province_index.asp 三、案件挖掘的渠道 各地区党风廉政网 三、案件挖掘的渠道 三、案件挖掘的渠道 榜上有名网址： / 三、案件挖掘的渠道 三、案件挖掘的渠道 电话渠道 114，水电查询，政府，计生，邮局，派出所，信用社 电话查询 三、案件挖掘的渠道 3.通过114正反查获取信息 2.政府、派出所电话 （要求提供3个电话） 1.查镇、县及计生电话 114 查找 三、案件挖掘的渠道 三、案件挖掘的渠道 挖掘水电信息目的： 确认债务人地址，联系方式及用户编号（用水编号，用电编号） 话术： 催收员：你好，帮忙查一下我家的电费有没有缴清？ 客服：请问用户编号是多少？ 催收员：用户编号，我不记得了，我把我家的户名和地址报给你，你帮我看一下。 …… 催收员：当时我家不是登记了电话号码吗？怎么没有收到过短信？ 三、案件挖掘的渠道 挖掘政府信息目的：找村干部联系方式，达到转告的目的 话术： 催收员：你好领导，我想问一下负责XX村的村主任怎么联系？ 村干部：你有什么事？ 催收员：我们这边前段时间寄了一封法律文件是寄到XX村XX组的邮递师傅说已经放到村主任那里的，所以想跟村主任联系一下，看看有没有半帮忙拿过去。 三、案件挖掘的渠道 挖掘计生信息目的：了解户内信息及村妇女主任联系方式 计生委又名计生局，流动办---计生办---村计生专干 （妇女主任） 话术： 催收员：你好，是XXX镇计生办吗，这边是广州打来的，我们是XX社区（或XXX出租屋管理中心等）有一流动人口婚育信息麻烦帮核实一下。 未婚，需要了解:父母身份证，兄弟姐妹情况。 已婚，需要了解：配偶信息（身份证，子女情况）。对方配合情况下问村妇女主任（村计生专干）联系电话。 孩子 情况 未 婚 已 婚 债 务 人 三、案件挖掘的渠道 三、案件挖掘的渠道 挖掘邮局信息目的： 城镇：致电邮局客服11185，了解投递员联系方式及确认居住地址是否真实 非城镇：找当地邮局，问负责村投递员，了解家里情况及村主任联系方式 话术： 催收员：您好，帮我看一下负责XX村的投递师傅在不在？ 邮局：不在，什么事？ 催收员：我这边有一封邮件送到XX村的，想联系投递师傅看邮件是否送过去，能提供投递师傅电话号码给我联系一下他吗？ 三、案件挖掘的渠道 挖掘派出所信息目的：问村干部联系方式及转告 县公安局--镇派出所--驻村民警（社区民警）县司法局----镇司所长——村干部 话术： 催收员：你好，是XX派出所吗？ 警官：你是哪里？ 催收员：请问XX村（社区）是不是贵单位管辖，这边是广州打来的（一般需要表明我方身份）我这边有一个经济纠纷的案件，想麻烦警官协助一下 警官：什么事情？ 催收员：是这样的情况，关于贵单位管辖区XX 村XX组的村民XX，在XX地区打工的时候在（合作机构）贷了一笔款项，长期逾期未处理，经过我司3个月以上催收仍未还款，第一可能对法律意识比较淡薄，二是家里面可能出了事情，有时说你们那里的方言也听不懂，想麻烦警官这边帮我去个电话，了解一下具体情况，请问警官什么时候有时间帮忙给本人或者家人去个电话呢？（配合请况下，可确定第2次跟进时间，对方配合的情况下 可让其提供村主任或片区民警联系方式） 三、案件挖掘的渠道 挖掘信用社信息目的：主要是农户贷款，了解家庭情况及债联系方式 话术： 催收员：你好 信用社：你是哪里？ 催收员：我们是银行的，XXX在我们这边有笔贷款，想了解一下他的家庭情况 各类职称及行政等级 企事业单位 科员→科