第5章 消费者行为课件.ppt

第5章 消费者行为分析 学习回顾 市场营销信息的需要源自竞争，其内容涵括内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统。 完整的市场调研包括5个步骤：确定问题，制定计划，收集信息，分析信息，陈述发现。 市场调研方法：观察法、调研法、实验法、焦点小组访谈、行为数据以及二手资料研究。 理解消费者行为分析的意义； 掌握消费者购买决策模型及影响因素； 熟悉不同的消费者购买模式； 了解组织市场购买行为模式及特征 5.1 为什么要分析消费者行为 5.2 消费者购买行为特点 5.3 消费者购买行为影响因子 5.4 消费者购买决策模型 5.5 组织市场购买行为 分析架构 5.1 为什么分析消费者行为 1.消费者行为研究是营销基石 市场营销过程与消费者行为为一块硬币 “哇”产品——核心消费群感到惊艳，但轻易不会购买，真实购买者比较小众，且以此为特殊符号性消费的产品； “哎”产品——就是让它的核心消费群产生向往感，有“有了钱我就去买”的心理期待，支持未来销售现金流； “喔”产品——就是让它的核心消费群体得到常规满足感的当下规模现金流产品 1）MSI近几年的重点课题选择 2）为什么消费者不信任中国制造？ 3）为什么消费者越来越缺乏忠诚？（家电，手机等） 4）淘宝客户为什么那么爱讨价还价？ 。。。。。。。。 5.2 消费者行为特点 请谈谈NIKE消费者群体特征？