规范接访办信提高工作效率.PPT

规范接访办信 提高工作效率 红土乡信访办公室 李敏亚 主要内容 信访的概念及基本程序 为什么要做好信访工作 如何接待群众来访 如何办理群众来信 怎样开展信访工作 信访的概念及基本程序 1.概念 公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 2.基本程序 信访事项的提出 信访事项的受理 信访事项的办理 信访事项的督办 为什么要做好信访工作 从信访工作的形势来看，我们要做好信访工作。 从信访工作的性质来看，我们要做好信访工作。 从党和国家领导人对信访工作的重视程度来看，我们更要做好信访工作。 如何接待群众来访 登记 告知和接谈 办理 上级转送、交办信访事项的处理 特殊情况的处理 登记 《湖北省信访条例》第24条规定“各级信访工作机构收到信访事项，应当登记”。对所有来访人员，登记人员都要进行登记。登记要用规范的《群众来访登记卡》。登记内容为来访人的基本情况和反映的主要问题。来访人员的基本情况包括：姓名（原则上以提供的身份证或户口簿为准；若系代访，