R连锁酒店质量管理体系的优化.docVIP

R连锁酒店质量管理体系的优化 第三章R连锁酒店质量管理体系现状、问题及成因 3.1酒店简介 3.1.1 R连锁酒店概况 R连锁酒店创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市，作为中国 酒店业海外上市第一股，R酒店始终以顾客满意为基础，以成为大众住宿业的 卓越领导者为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的家文化服务理念和 民族品牌形象。作为屮国经济型酒店行业的领袖品牌，R酒店集团旗下拥有R快 捷酒店、Hx酒店、Mt酒店三大品牌，截至2012年3月己在全国250多座城市， 拥有连锁酒店1600多家（R连锁酒店1173家），形成了遥遥领先业内的国内最 大的连锁酒店网络体系（如图3-1所示），市场占有率约为24% (如图3-2所示）。 凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，R酒店为海内外八方来 客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活，自然自在的简约生活理 念。成立至今，R酒店更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管 理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞 争力。作为行业标杆企业，R酒店正用实际行动带动着中国经济型酒店市场走向 成熟和完善。 3.1.2 R连锁酒店商业模式 很多评论认为，R连锁酒店的成功得益于她所选择的商业模式。那么，到底 什么是商业模式，而R酒店又采用什么样的商业模式呢？ 商业模式是一个非常宽泛的概念，