强化木地板-合丽地板.ppt

* * * * * 发 问 的 人 控 制 局 面 回 答 问 题 的 方 法 = 答 案 + 问 题 例 如: 客 户: 这 个地板 一 平米 是 什 么 价 钱? 销 售: 128 元 一 平米. 您 估 计 需要几平米呢？ 为 什 么 聆 听 很 困 难? 说 话 的 速 度 = 每 分 钟 _150_ 字 思 考 的 速 度 = 每 分 钟 _400_ 字 王先生是个老烟枪，他一天抽多少烟? 李小姐常生病，她一年生几次病? 小陈是个胖子，他几斤重? 老杨收入很高，他年收入多少? 吴小姐从家到公司上班很远，有多远? 动 态 聆 听 提 高 注 意 力 确 认 你 的 了 解 停 顿 重 复 或 描 述 对 方 说 的 意 思 如 果 不 了 解, 立 刻 发 问 做 笔 记 注 意 身 体 语 言 反 对 意 见 可 能 是 真 的, 可 能 是 假 的 谢谢你。我们 下次再说吧！ 保 持 冷 静 注 意 听 认 同 询 问 细 节 确 认 问 题 克 服 关门 没用过, 不知道好不好 重新说明产品特征和利益 推荐其他价位或功能的产品 不要攻击竞争品牌 3F 法 FEEL, FELT, FOUND 感 受, 感 觉, 发 觉 我了解你的感觉.