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2007年2月 兰州大学管理学院 雷亮 北京新起点学校 教 师 简 介 姓名: 雷 亮（MBA讲师） 专业方向: 市场营销、战略管理、旅游管理 E-mail: lzulei@163.com QQ: Tel管理的特性 1、管理既是科学又是艺术 2、管理具有二重性： 自然属性 和 社会属性 二位一体 3、管理工作不同于作业工作 管理人员的概念 管理人员：一个人进行的基本工作是管理的全部或一部分，称之为管理人员。 管理人员的层次 高层管理者——挥手 中层管理者——叉腰 基层管理者——挥鞭 管理人员的角色——“混合角色” 1、决策角色——计划目标的确定与方案的选择 2、裁决角色——管理工作评价与控制职能 3、交际角色——与企业内外部各种人员的沟通 4、信息角色——信息的收集、处理、传递和储存 5、教育角色——各种表现形式，教育和影响他人 6、生存角色——企业参与竞争，获得生存的需要 亨利·明茨伯格——管理者10种角色的观点 管理人员应具备的技能 管理职能 第二章 管理思想发展史 一、概 述 (1) 古代的管理思想 1、外国古代的管理思想 古代埃及的管理思想——“金字塔”工程 首先意识到了“管理跨度”的概念：一个监督者大约管理10个奴仆 古希腊的管理思想 苏格拉底：管理私人事务和管理公共事务仅仅是量上的不同 柏拉图《理想国》：治国贤哲、卫国的武士、民间的艺工。（三等人）贫民和奴隶是没有位置的。三等人各做各的事而不互相干扰。 亚里士多德《政治学》：管理者与被管理者的关系（从来不知道服从的人不可能是一位好的指挥者）；对人的管理的重要性； 欧洲早期空想社会主义者莫尔的管理思想： 托马斯·莫尔 1478——1535 《乌托邦》 莫尔敏锐地认识到私有制是一切罪恶的根源 莫尔的乌托邦岛已十分注意生产的布局和生产的组织 莫尔主张民主选举 莫尔主张计划经济 亚当·斯密 1776年发表《国民财富的性质和原因研究》 首次提出劳动分工的观点 例：欧洲一制针厂做劳动分工实验。 每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。 劳动分工与专业化的优点： 1）有利于发挥个人的特长； 2）有利于缩短劳动时间； 3）有利于降低培训成本； 4）有利于使用专用设备； 5）有利于完成符合目标。 2、中国古代的管理思想 顺道——遵循规律 重人——强调人的作用 人和——处理人的关系 守信——信誉保证 利器——工具、手段 泰罗的科学管理理论 1、泰罗生平（1856—1915）——“科学管理之父” 1856年 生于美国费城的一个律师家庭 1874年（18岁），考上哈佛大学法学院，因故未上，中途退学； 1875年（19岁），进入恩特普利斯水里机械厂 当学徒 1878年（22岁），米德维尔钢铁公司技工，后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师 1884年（28岁），总工程师 1891年（35岁），独立从事工厂管理咨询活动 1906年（50岁），当选为美国机械工程师学会主席 1911年（55岁），发表著作《科学管理原理》 1915年（59岁），去世。墓碑刻上“科学管理之父” 2、科学管理的主要内容（目标：提高劳动生产率） 工作定额：动作研究与时间研究（金属切削试验，高速工具钢；搬运生铁试验，12.5吨→47吨 ） “第一流的工人”：根据需要挑选和培训工人 标准化：铁锹试验（铁矿石、煤粉、焦炭分别对应不同规格的铁锹） 刺激性工资报酬：差别计件工资制 计划职能和执行职能相分开： 3、其他人的贡献 吉尔布雷斯夫妇：高速摄影的方法、记录和分析工人的操作动作；分解动作为17个基本动作；制定标准的操作程序。 甘特：利用甘特图进行计划和控制的管理 法约尔及其一般管理理论 1、法约尔其人（1841—1925）——“管理过程理论之父” 1860年（19岁），毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院 并进入康门塔里-福尔香堡采矿冶金公司，担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理 1888年（47岁），任该公司总经理 1916年（75岁），发表代表作《工业管理与一般管理》 1918年（77岁），退休 1925年（84岁），去世 2、法约尔一般管理的主要内容 将企业的生产经营活动分为了六类基本活动 最早提出了管理的五要素，即职能 提出了企业管理的14项原则 1)劳动分