司机接待礼仪（一）.docxVIP

驾驶员商务接待礼仪 一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演 着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围：公司车队司机岗 三、原则：“一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先 (1)在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒， 要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。 “另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 (2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三 检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱 (3)定期做好汽车清洗。 (4)出车前检查车辆安全。 (5)对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先 停的“礼让三先” ： 时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好，不开麻痹车。 对方态度不好，不开赌气车。 连续工作，不开松劲车。 无人检查，不开自由车。 车辆有故障，不开“带病”车。 心情不好，不开情绪车。 受到鼓励，不开“英雄”车。 交会车时，不开霸王车。 在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到 任劳任怨，吃苦耐劳。 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求，尽 量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 六、驾驶员着装要求： 1、着装要求 (1)穿戴整齐，勤换勤洗。 (2).西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。 (3)衬衫的下摆要系到裤子里面。 (4)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一 粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。 2、系好领带 (1)领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。 (2)保持领带平整垂直。 (3)不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。 (4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间， 不要让他暴露在外。 (5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。 3、鞋袜搭配 (1)一般选择黑色牛皮鞋最佳 (2)一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规。 4、首饰和配饰 (1)首饰的使用注意以下几： 数量以少为好。 同色同质。 符合身份。 为体型扬长避短。 (2)配饰的使用注意以下几点： 用眼镜来保护眼睛。 司机因工作需要佩戴手表是必要的。 开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。 七、驾驶员职业形象要求 1、讲究仪表端庄： (1)外表： 不能留胡子; 不能留太夸张的发型或染怪异颜色; 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌; 需勤修剪指甲。 2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不 轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众： (1)得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要 求; (2)稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发; (3)积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂， 手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。 3、保持车容清洁 (1)车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施; 2、做好车内(包括空调)的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 八、驾驶员的文明礼仪要求 1、驾驶员常用的文明礼貌用语： (1)一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记; (2)体现礼貌的第一步：微笑; (3)上车首先打招呼、问候，如：XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带; (4)下车时要道别，如：XX 再见!XX 请慢走! (5)发生问题要道歉; (6)适时表达谢意。 2、行车文明“五不能”： (1)不能在车内吸烟; (2)不能摇下车窗吐痰; (3)不能摇下车窗向窗外扔杂物; (4)不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起; (5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。 3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一： (1)不要把家庭的情绪带到工作中; (2)自我