成都市智慧旅游景区建设规范-成都市旅游局.docxVIP

DB510100/T 125—2013 PAGE 20 四川省（区域性）地方标准 DB510100/T 125—2013 成都市智慧旅游景区建设规范 2013 - 09 -02发布 2013 -10 -01实施 成都市质量技术监督局发布 附件1 PAGE 21 目??次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1 前言 II 1　范围 3 2　术语和定义 3 3　建设内容和要求 3 4　项目申报和评定 7 附录A（规范性附录）　成都市智慧旅游景区建设评定细则 1 前??言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由成都市旅游局提出并负责解释。 本标准由成都市旅游局归口。 本标准起草单位：成都市旅游局、北京闻言科技有限公司。 本标准主要起草人：刘海、周伟、赵峰、肖杰。 ? ? ?成都市智慧旅游景区建设规范 范围 本标准规定了成都市智慧旅游景区建设的术语和定义、建设内容和要求、项目申报和评定。 本标准适用于成都市行政区域内智慧旅游景区的建设。 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 智慧旅游景区 利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过智能信息系统，对景区进行可视化管理、业务流程优化和智能化运营，实现景区自身对旅游安全、旅游营销、舆情监控、日常办公、交通疏导等事务的全面高效管理，为旅游者提供旅游咨询、资料查询、电子商务、旅游体验等服务，使旅游者能主动感知信息并实现适时交易。 电子门票 指计算机系统可以自动识别的门票，具有唯一性和不可复制性，其使用需要相应的识别系统，存在形式可以是印刷品上的条码、卡片中的芯片，或在手机等电子设备中以数字化形式进行保存的虚拟物品。 建设内容和要求 景区网络设施 公用电话网 建有供旅游者使用的公用电话。数量充足，设置合理。 建有电话报警点，并公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。 无线通讯网 能接收移动电话信号，移动通信方便，2G、3G信号覆盖全面、线路顺畅。 高速宽带信息网络 建有较为完善的宽带信息网络，实现景区办公区域、景区企业用户、景区居民的有效接入。 无线宽带网（WLAN） 覆盖有无线宽带网络，旅游者在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。 景区智慧旅游服务 门户网站 建有以服务旅游者为核心内容的景区门户网站，上线正常运营，网站打开速度、更新频率、服务有效性等方面可用性较强。 门户网站应包含景区基本信息浏览、活动预告、景区信息查询、旅游线路推荐和行程规划、交通导航、电子地图、景区推介服务、景区服务电话及虚拟体验等服务，接入省市级重点旅游服务系统，并建立官方微博。 门户网站应提供多语言信息服务。 应建有门户网站手机版及手机应用，实现与门户网站资源共享，为手机用户提供景区公共信息服务。 电子商务 景区门票能够实现工作时间电话咨询及预定服务，24小时网上受理咨询、预定与支付服务。 景区旅游产品、旅游纪念品能够实现网上电子商务交易与结算服务。 电子门票 采用电子门票形式，并实现售票计算机化。售、验票信息能够联网，应实现远程查询。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。 数字虚拟景区和虚拟旅游 运用三维全景实景增强现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。数字虚拟景区应占旅游者真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、触摸屏多媒体终端机、智能手机等终端设备上应用。 智能服务终端及系统 呼叫服务中心 具备拥有交互式语音应答系统、自动呼叫分配系统，并支持呼入和呼出的景区旅游呼叫中心，并对接市（县）级旅游服务热线、联通116114、电信118114、移动12580和旅游企业电话咨询等服务资源，提供旅游产品查询、景点介绍、票务预订服务、旅游资讯查询等服务。 自助导游系统 依托无线通信、全球导航卫星、移动互联网、物联网等技术建立现代自助导游系统。自助导游终端能提供景区电子导游图及位置服务，支持无线上网，支持全球导航卫星系统，提供自助导游讲解。 为旅游者提供景区“手机随身游”自助导游软件下载，通过智能手机等设备能够完成景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自助讲解等功能。 可提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游终端。 旅游信息发布系统 景区特色游览点及主要出入口设有电子公告栏或触摸屏多媒体终端机发布信息，布放合理，显示醒目；能在自助导游终端发布旅游信息；能以短信、彩信等形式向旅游者的手机发送信息。能实现多个渠道的信息发布的集成，一次发布、多方显示。 发布内容包含景区总体概况信息，景区内实时动