试论不正常行李运输.ppt

现金赔偿 取得授权额度，一般不超过400元，高额赔偿需征求航空公司 2. 提供新的箱包， 或经航空公司同意，购置新箱后报销费用，原则上价值不超过400元 赔偿形式 每公斤赔偿限额为100元（2006年3月28日执行） 按实际价值赔偿 已收逾重行李费应予以退还（各航空公司规定不一致） 相关规定 1 国内运输 相关规定 2 国际运输 每公斤赔偿限额为20美元 按实际价值赔偿 已使用航段逾重行李费不退 已办理声明价值的行李，应按声明价值赔偿，声明价值 附加费不退。 声明价值高于实际价值，按实际价值赔偿。 相关规定 3 声明价值行李 以客票上所填写的件数和重量为准； 客票上未填写件数和重量，按免费行李额计算（旅客持有有 效的逾重行李票除外）。 行李部分遗失时，总重量减去已交付给旅客的其他部分行李 的重量来计算其需要赔偿的重量。 放宽免费行李额的行李，仍按免费额计算，放宽部分的重量 不作赔偿 相关规定 4 件数和重量的确定 进港破损处理 2 勘查 是否拴挂免除责任行李牌 根据行李破损情况决定是否赔偿、赔偿的额度 《破损行李事故记录》 《行李装卸事故签证》 《行李赔偿费收据》 《旅客行李索赔单》 3 填写赔偿单据 进港破损处理 QD SHALNMU .HAKLNCA 180547 DMG O/B MU5383/08AUG WE FND A BAG DMG FVR PAX LI/YUN TN 006755 TC PR02CHW WE PAID 180.00 YUAN TO PAX X WE WL TRSF ACCO TO U TKS 进港破损处理 4 拍发赔偿电报 1. 处理与破损基本一致，受污行李，清洗后旅客无异议，不 予赔偿 2. 注意以下几点： 明确责任。如行李内装易碎物品、流质物品造成污染 属承运人的原因，在《破损行李事故记录》上注明该行李 属被污染行李。 外包装完整，除能证明系承运人过失所造成外，对于旅客 的索赔要求，不予受理。 进港污染处理 内物丢失 例： 3月17日HU7182航班到达海口后，一名旅客报告其行李内丢失一部相机。 1. 确认内物丢失的重量 交付行李的重量-机票上记录的重量 2. 赔偿的标准 每公斤最高限额100元 3. 处理程序 与进港少收行李处理程序一致。 4. 协助旅客报案 内物丢失 目录 3 出港不正常行李 2 进港不正常行李 1 无法交付行李的保管 4 行李赔偿 ? 出港不正常行李 ? 少收 多收 破损污染丢失 少收原因： 出港少收 到达站错发、旅客错领、冒领 始发站错运 始发站漏运或超载拉下 对方站货运错卸 经停站错卸 出港少收 〖例〗 旅客石富玉从海口乘坐3月12日MU5384航班前往上海，到达上海后发现所交运的行李未到，于是我站收到以下查询电： QD HAKLNCR .SHALNMU 121755 AHL FR SHAMU03009 NM SHI/FUYU TN 030554 TC YW10XXX RT HAK/SHA FD MU5384/12MAR CN FOOD SO ON FI FWD SHALNMU T/D SHA L/S HAK PLS RUSH CHK N FWD SHA ASAP 1. 核查本站多收记录、电报 2. 如行李特征相符，将行李速运少收电报指示的航站 3. 核对外站发来的多收电报，如发现线索，发报通知 少收站或直接通知多收站 出港少收处理 1 本站查找 出港少收处理 2 本站发现 行李在本站发现，则速运并发报： QD SHALNMU .HAKLNCR 121021 FWD RE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHI/FUYU WE WL FWD BAG TO U O/B MU5384/13MAR UNDER R/T 0001911 TNTC YW10XXX PLS CFM RCVD N ADV IF CFI TKS 未查到行李，应拍发回无电报（NEG）或确已装机（DFLD） 自由格式电报 出港少收处理 3 电话或电报回复 QD PEKLNCA TAOLNCA .HAKLNCR 121312 NEG RE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHI/FUYU WE CHK BUT NEG SRY/SUNBIFENG QD SHALNMU .HAKLNCA 1210