城市电商“最后一公里”配送服务模式研究.docx

摘 要 随着互联网普及和现代网络信息技术的迅猛进步，城市电子商务得到了蓬勃的发展。但是作为其支撑的城市电商物流的发展速度却相对滞后，特别是电子商务“最后一公里”配送，存在着配送服务态度差、配送不及时、快递破损等问题，导致客户满意度非常低。“最后一公里”配送已经成为制约电子商务进一步发展的瓶颈之一。本文以城市电子商务发展为背景，从客户服务角度，将城市电商“最后一公里”配送模式划分为送货上门模式、顾客自提站模式和智能快件箱模式。本文首先从定性的角度出发，分析三种配送服务模式各自的特点并对其优劣势进行探讨。在定性分析无法直接进行“最后一公里”配送服务模式决策的基础上，本文从定量的角度出发，借助层