工程服务培训.pptVIP

工程服务培训课程 深圳市共济科技有限公司 2007年8月 深圳市共济科技有限公司员工系列培训课程之一 1、工程实施培训的目的 2、工程部门整体架构 7、工程质量标准 9、机房监控工程案例讲解 3、工程实施流程及节点注意事项 8、调试规范 4、工程区域划分规定 5、工程部门职责 6、工程服务接口程序及相关注意事项 5.1 工程部门职责： ①负责履行公司工程合同规定的实施任务，确保按质、按量、按时完成 相关项目的实施。 ②负责配合销售部门的售中工作，在工程实施过程中维系与各类客户的关系。 ③负责工程实施过程中与公司开发、财务、采购、工程服务中心、客服等配合部门的组织、协调工作。 ④负责严格控制工程实施成本，做好本部门工程费用的相关财务预算、报销和审核工作，控制好各项费用，以降低总体运营费用。 ⑤结合业务发展，做好本部门的人力资源、人员调配、人员培训和发展规划； ⑥负责定期向公司领导提交工程工作报表。 5、工程部门及项目经理职责 5.2 项目经理职责： ①负责相关项目工程的实施组织工作，并按公司要求对项目的质量、成本、进度进行控制和管理，确保所负责的项目按时、按质、按量完成验收。 ②负责项目的实施管理和与各方的沟通协调，确保各方关系融洽，沟通顺畅。 ③负责项目的收款配合工作 。 ④负责外包安装工程进度款项的申报和审核，交工程主管确认后进行支付 。 ⑤负责项目向维护人员进行售后维护的移交，确保资料完整，项目顺利交接 ； ⑥负责项目的总体技术工作，完成项目的安装调试，并指导项目工程师的技术工作 。 5、工程部门及项目经理职责 5.2 项目经理职责： ⑦负责项目的总体技术工作，完成项目的安装调试，并指导项目工程师的技术工作。 ⑧组织召开项目例会，解决项目实施中的困难，协调各部门按时完成项目实施。 ⑨积极配合工程助理、总工助理对项目的监督权，及时将工程实施中的困难、实施进度汇报给工程助理。并积极配合工程助理的各项考核工作； 5、工程部门及项目经理职责 6.1 工程与商务、技术接口程序： 对应人员：由商务人员负责完成，参与人员包括商务人员、技术支持工程师、工程主管、工程项目经理。 接口资料：项目移交表、合同及附件、合同评审表、（开发项评估资料）、（技术需求说明文件）、（初步设计文件）等。 接口内容：完成项目资料及相关情况从前期商务、技术支持人员到工程人员的移交。 注意事项：移交时间、移交内容、后续跟进事项如合同收款、客户关系项巩固提升、合同内容变更配合处理等 6、工程服务接口程序及相关规定 6.2 工程与开发接口程序： 对应人员：由工程人员负责完成，参与人员包括工程项目经理、开发部经理、开发项目经理。 接口资料：开发协作单、产品问题处理单。 接口内容：启动软件开发工作，分为新开发项的开发及原有软件产品问题处理。 注意事项：开发范围的明确。相关接口文件尽量以邮件形式进行,提高处理效率。 6、工程服务接口程序及相关规定 6.3 工程与财务接口程序： 对应人员：由工程和财务人员负责完成，参与人员包括工程项目经理、各办事处文员。 接口资料：办事处工程费用申领表（计划）、工程费用申请表（支领）、报销统计表。 接口内容：完成工程项目实施所需费用的预算申报、支领使用、报销等工作。 注意事项：费用申领表上报时间、报销票据递交时间、报销流程等。 6、工程服务接口程序及相关规定 6.4 工程与工程服务中心接口程序： 对应人员：由工程和服务中心人员负责完成，参与人员包括工程项目经理、服务中心经理、软硬件测试工程师。 接口资料：合同配合服务任单、设备材料采购及进场计划表 、功能列表 、图纸 、开发协作单。 接口内容：启动工程配合服务并提供相关资料，主要包括七大配合内容：设备备货跟进、主机安装测试、采集柜安装测试、普通设备测试、软件申请、组态制作、设备发货 。 注意事项：移交的资料内容、发货条件的确认、后续配合跟进到项目验收。 6、工程服务接口程序及相关规定 6.5 工程与售后接口程序： 对应人员：由工程和售后服务人员负责完成，参与人员包括工程项目经理、各办事处售后人员。 接口资料：竣工文档列表、维护资料移交表。 接口内容：完成工程项目从工程到售后的移交。 注意事项：移交的条件、内容。 6、工程服务接口程序及相关规定 6.6 工程与外包施工队接口程序： 对应人员：由工程人员负责完成，参与