实用沟通技能(个人精心编制)2012.06.07版@teliss.docxVIP

布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！ 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ） 第 PAGE 11 页 共 NUMPAGES 11 页 实用沟通技能 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、沟通概述 1 （一）沟通的定义及作用 1 （二）沟通的重要性 2 （三）沟通的类别 3 （四）沟通的原理图 3 二、为什么会沟通不畅 4 （一）从沟通渠道的角度来分析 4 （二）从编码的角度来分析 4 （三）从解码的角度来分析 5 三、怎样提升沟通能力 6 （一）从沟通渠道的角度来提升 6 （二）从编码的角度来提升 7 （三）从解码的角度来提升 9 四、职场沟通理念 10 （一）向上沟通要有“胆” 10 （二）平行沟通要有“肺” 11 （三）向下沟通要有“心” 11 返回一、沟通概述 返回 （一）沟通的定义及作用 1、沟通的定义 沟通是“互相交换信息的行为”。——《大英百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。——《哥伦比亚百科全书》 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。——美国著名传播学者布农 沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。——英国著名传播学者丹尼斯.奎尔 综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 2、沟通的作用 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 1）说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 2）获取信息，了解别人，为正确的决策做保障； 3）疏导情绪、排除误解，交流情感、改善关系； 4）统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 （二）沟通的重要性 【请思考】工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？ 1、沟通无处不在，无时不有 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽——亚里士多德 沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 2、“管理就是沟通” 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇（Jack Welch） 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯（Stephen P. Robbins） 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助 3、沟通决定生活的质量 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 4、沟通是成就一生的首要能力 沟通是一个人事业成功的重要因素，只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。洛克菲勒说，“假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。” 【资料】普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 （三）沟通的类别 1、语言沟通和非语言沟通 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。 2、正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。非正式沟通是指在正式渠道之外的沟通活动，一般以组织人员的私自交往关系为基础，通过各种各样的社会交往而产生，如私下交换意见，私人聚会等。 3、单向沟通与双向沟通 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受