酒店入住登记相关知识.pptVIP

总台服务 第一节 入住登记 办理入住登记手续的目的 入住登记需要的表格 入住登记的程序 VIP客人、团队等入住登记 商务行政楼层 总台接待中常见问题的处理 接待员能为他们办理入住登记手续吗？ 知识点一：办理入住登记的目的 目的1：通过法律手段明确饭店与客人之间的责、权、利。 目的2：客人资料有助于饭店提供个性化服务，建立客史档案及日后推介饭店产品等工作的开展。 目的3：按照我国有关法律的规定，只有办理入住登记方可住宿 目的4：推销饭店服务设施，方便客人选择 第一节 入住登记 办理入住登记手续的目的 入住登记需要的表格 入住登记的程序 VIP客人、团队等入住登记 商务行政楼层 总台接待中常见问题的处理 知识点二：入住登记常用表单 类型一：常见住宿登记表（Registration Form） 1、国内客人住宿登记表 2、临时性住宿登记表（外国，华侨） 3、团队住宿登记表 表格应包含以下方面： 公安部门规定的登记项目：客人的完整姓名、国籍、出生年月、家庭地址、职业、有效证件及相关内容等 饭店运行与管理所需登记项目：宾客姓名及性别、房号、房租、付款方式、抵离店日期、住址、饭店管理声明、接待员签名 类型二：房卡（Room Card） 又称欢迎卡，证明住店客人的身份，因而被称 作“饭店护照”。 内容：总经理欢迎词、客人姓名、房号有效期印刷饭店服务设施位置、服