《差异化服务》培训.docx

《差异化服务》 ——差异化服务，全方位攻心！ 培训收益： 1、了解差异化服务培训的原则； 2、掌握差异化服务培训的技巧； 3、掌握差异化服务培训的流程。 培训背景： 全球第一CEO杰克.韦尔奇在讲述他的成功之道时说到：“企业的存在就是向客户提供服务，发现客户的需求并满足它，任何企业最重要的问题都是如何做好客户服务。”古人云：穷则变，变则通，通则久。市场竞争风云突变，竞争模式也是日新月异，那么如何在严重同质化的市场竞争中塑造差异化？服务不失为一种上上之策——差异化服务倡导：以满意度为标准，以“差异化”做服务！欢迎进入著名营销专家谭小芳老师的经典课程——《差异化服务》！人无我有，人有我专，人专我精，人精我恒。 培训大纲： 一、差异化服务时代的到来 1、新经济时代企业差异化挑战 2、企业全球差异化服务的挑战 3、差异化服务个性化时代来临 4、企业差异化服务的理论基础 5、差异化服务获取的竞争优势 6、服务是现代企业经营的核心 7、消费趋势变化服务策略转变 二、差异化服务的四个系统 1、卖产品不如卖服务 2、卖服务不如卖方案 3、卖方案不如卖品牌 4、卖品牌不如卖标准 三、分析差异化的目标市场 1、分析参考工具—如何市场细分 2、为什么物美价廉的产品不畅销 3、竞争战备的设计竞争优势建立 4、企业横向透明度与纵向透明度 四、差异化服务信息获取 1、以信息为基础的差异 2、差异化信息获取佳径 3、差异化信息处理方式 4、对客户正确认识方法 五、差异化服务策略 1、差异化服务的概念和价值 2、服务整体概念与产品特性 3、市场差异化服务定位策略 4、企业差异化服务方法技巧 5、差异化服务价值分析评估 6、差异化服务的创意与开发 六、利用SWOT来分析差异化服务战略 1、从事相关行业竞争对手在那里 2、企业各自的优势、劣势是什么 3、针对行业竞争对手的SWOT分析 七、差异化服务战略制定 1、服务战略中的新亮点 2、对客户进行详细分析 3、客户服务差异化管理 4、客户服务差异化策略 八、差异化服务的战略组织 1、企业对行业发展三到五年的战略规划 2、参考工具—企业行业战略规划的流程 3、组织架构与企业人力资源管理的运用 九、利用差异化进行有效的市场拓展 1、宣传价值 2、体现价值 3、交付价值 4、创造价值 十、如何强化差异化服务的效果？ 1、差异化服务最佳效果的定义 2、如何增强差异化服务的效果 十一、差异化服务需强化的八方面 1、品牌定位差异化 2、目标市场差异化 3、品牌广告语差异 4、产品卖点差异化 5、品牌设计差异化 6、价格定位差异化 7、银行差异化服务 8、服务传播差异化 十二、如何实现全方位差异化服务？ 1、品牌专营形象的差异化 2、行业从业人员的差异化 3、提供客户需求解决方案 十三、永远超越客户的预期 1、实现真正意义的“一站式服务” 2、如何提供一个完整过程的服务？ 十四、挖掘行业内差异化服务机会 1、行业发展过程和前景预测 2、行业客户需求该如何把握 3、行业内部发展的四大核心 4、针对行业需求该如何运用 十五、巧妙将竞争对手置于死地 1、置竞争对手于死地策略 2、策略中应该注意的问题 十六、行业差异化服务推广的“九阴真经” 1、开展展会 2、发送赠品 3、商务活动 4、参观考察 5、技术交流 6、电话销售 7、登门拜访 8、客户俱乐部 9、测试提供样品 十七、差异化服务策略及应用 1、顾客区别就是差异 2、寻求差异的着眼点 3、差异化策略的实施 4、如何使形象差异化 5、如何使市场差异化 6、售后服务差异技巧 7、以资源为基础实施 8、从卖方到买方市场 《差异化服务》咨询式培训：是指运用咨询式培训的方式，通过对客户差异化服务培训方面现状梳理问题诊断、设计课件，组织客户进行培训，并提交相关建议，最终解决差异化服务培训存在的问题。具体说来，就是我们作为外部顾问介入企业内部，首先做一个培训需求和差异化服务培训情况的调研，与企业内部人员商讨他们可能存在的问题及原因，做到对差异化服务培训目前的现状有全面的了解。基于调研，我们按照所了解的企业个性问题，设计培训提纲、运用典型案例，确定培训内容。然后，通过针对性的培训一步一步帮助企业达到能够操作的水平，一步步实现企业预期的战略。最后，达到我们提出咨询式培训的目标：传递知识；提高能力；解决问题。