山东省银行业文明优质服务月活动检查考核评价表 - 山东省银行业协会.docVIP

附表二： 山东省银行业文明优质服务月活动检查考核评价表 被考核单位： 总分：100分 检查实际得分： 分 检查形式： 检查时间： 年 月 日 考核项目 考核内容 分值 存在问题 扣分 实际得分 会员单位服务月组织情况 会员单位按照协会方案要求，成立服务月活动组织机构，制定了具体的活动方案并部署组织实施； 会员单位各经营机构具体组织服务月活动情况。落实完成上级要求服务月应开展的活动任务，开展服务月宣传和主题日活动落实情况。 10 开展学习培训技能训练情况 制定学习和技能培训计划，采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习规定的学习内容，以及协会各项公约、行规行约和业务知识，训练操作技能。 5 开展服务宣传活动 配合服务月活动，按照宣传方案，组织开展服务宣传的情况； 通过广播、电视、报刊和网络开展服务宣传、普及金融知识情况； 协调新闻媒体对服务工作进行正面宣传报道，无负面报道。。 5 开展服务践行情况 1、服务网点综合化改造，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，改善物理网点服务环境情况； 2、根据客户分层和业务分流，实行分区服务的情况； 3、合理设置窗口柜台，开放足够数量的营业窗口，增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，解决有窗无人问