人际沟通与管理沟通的关系.pptVIP

叙述 说服 征询 参与 低 高 听众的参与程度 高 低 内容控制 沟通风格 听众（读者）分析 他们是谁？ 他们知道什么？ 他们的态度怎样？ 如何激励他们 他们是谁？ 听众（读者）类型分析 听众（读者）个体分析 听众（读者）群体分析 他们知道什么？ 他们已经知道什么？ 他们需要的背景知识是什么？ 他们需要知道什么新的知识？ 他们的期望和偏爱是什么？ 他们的态度怎样？ 他们对你的信息感兴趣吗？ 他们可能是什么态度？（支持、中立、还是反对？） 你对他们的要求是简单，还是复杂？ 你能够激励他们吗？ 听众（读者）利益激励 沟通者可信度激励 信息结构激励 听众（读者）利益激励 有形利益 职业生涯和工作任务利益 自我意识 群体利益 信息组织策略 你如何强调你的信息 - 直接强调法 - 间接强调法 你如何组织有策略的信息 - 数据、事实 - 演绎、归纳 - 逻辑推理 （三段论） 渠道选择策略 书面的，还是口头的？ 正式的，还是非正式的？ 个别的，还是群体的？ 立即反馈，还是信息控制？ 秘密的，还是公开的？ 高听众参与，还是低听众参与？ 集中地点，还是分散的？ 文化策略 沟通者策略的文化因素 听众（读者）分析的文化因素 信息组织策略的文化因素 沟通渠道选择策略的文化因素 其他文化因素：风格、语言和非语言 建设性沟通 ? 建设性沟通的涵义 建设性沟通=解决问题