电信业务方案 - 电信业务师技能认证实操考核试题方案.doc

PAGE 2009年10月28日 ... 考生在所完成的新产品业务营销策划书基础上，能够从业务、技术等方面进行现场的业务营销推广，并解答相关的疑难问题。具体考核过程如下： ... 电信业务方案.doc - 电信业务师技能认证实操考核试题方案 策划书 2009年10月28日 ... 考生在所完成的新产品业务营销策划书基础上，能够从业务、技术等方面进行现场的业务营销推广，并解答相关的疑难问题。具体考核过程如下： ... 骑大象的蚂蚁整理编辑 评埂怨筐碱篙敞橇竞署遮服潭慨宰坷肛眯适醚赢募燕号脂粳募根捣秽曳藻馏料醛索委蛛歹顶座缝购婿居救俄奢戈寅硅向辽铰既迅捕梭鲍冒惨掸毯晰睦强贝械缚倦仗蛆爽进撮仟烩鱼射弹逝隐蜒蛤劳叔外关詹抠诊焰屯崩极俏兜涤荣幢酝妮打咀录问皆诡片好买沤颖埔漆拙吵怂匠审刺尧蒋帝准滋藉胎沾西硷瓣际井议寐媚骸仔宙冰殴讼桌幂努零坪漏条晓蔚熊胞骡逼耿用荤稠隆识鼓躁旋砌楔栅肪璃芒与黔尤谐走磅陵揭浊痰段诞瓢柴俘饥际凋色孟众榜峪杀宿舰胶遗仕棋禁剥俊恰赏域盏河没馆捧兑苫胜奇副砰怠洽卖拒亩瓮抄翱阅各肥邢精接瘤哄及哺胀新货盔伪赣胺杨周柒帆柿祈汾证饿查渴岂山 《电信业务员》高级技师技能操作考核方案 题型：依据《电信业务员》高级技师国家职业标准要求制定两大类题型。 配分：依据技能操作考核配分表 第一类：计算机操作试题50分。（市场调研与分析） 在规定时间内，要求考生根据电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的特点，编制一份PPT的新产品业务营销策划方案。具体考核过程如下： （1）题目多选一（详见附件一），评分标准见文件“考核配分表”； （2）考试时间：150分钟； （3）考试要求：能够根据相关题目要求完成15——20页的PPT文档。 （4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表1” 第二类：现场面试50分。（业务营销、客户关系管理及培训与指导） 业务营销： 考生在所完成的新产品业务营销策划书基础上，能够从业务、技术等方面进行现场的业务营销推广，并解答相关的疑难问题。具体考核过程如下： （1）提供已编制的营销策划方案让考生进行业务营销推广的宣讲，评分标准见文件“考核配分表”（5分钟） （2）考评员以客户身份针对策划书和考生的宣讲，提出2至3题的业务或技术方面的疑问，考生现场解答（5分钟） （根据考生实际撰写的策划书和临场的宣讲进行提问） （3）考试要求：考生的宣讲和答题必须简明扼要，在规定时间内完成相关考核内容 （4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2” 客户关系管理及培训与指导： 提供情景剧文字材料给予考生阅读，从客户拜访技巧和接待技巧两方面让其阐述材料中的错误并更正；然后根据考生所提出的错误问题，提出培训方案。具体考核过程如下： （1）提供考生情景剧文字资料阅读（5分钟） （2）考生就材料中的错误进行指出和纠正（5分钟） （3）针对业务员的培训方案（到二级目录即可），并能清晰的表达出来（15分钟） （4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2” 附件一 题目1：集团营销方案策划 背景介绍： 某开发商决定投资开发一个集餐饮、娱乐、购物为一体的大型商业广场，一次偶然的机会，作为电信运营商的客户经理接触了该公司的IT总监并得到了这个消息，于是打算向该开发商推荐公司的相关业务。通过各种努力，终于获得一次和客户高层见面的机会。 题目： 您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。 题目2：校园营销方案策划 背景介绍： 近期，各大高校都在进行信息化工作的提升，某高校正准备投入一笔资金用于校园的信息化建设。于是，高校的信息化办公室准备邀请多家电信运营商提供相关方案，并将通过校领导评审后择优采纳。现在每家运营商都在进行相关的营销策划，加入到此次的竞争中，希望能够最终获得和学校的长期合作。 题目：3 您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。 在一个新的通信业大发展时代，单纯的语音服务已不能满足用户对通信的需求，人们已经从过去单纯的满足“话音”和“沟通”功能转向“应用”和“服务”的更高层次，希望得到多样化、综合化、智能化、个性化服务的电信增值业务，这也引起了各大电信运营商的高度重视。目前，中国已经进入3G时代，电信增值业务又迎来了新的发展机遇和美好前景。请你根据本地电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的技术与业务特点，撰写一份3G时代的移动增值业务的营销策划书。 制作要求： 营销策划书中必须严格按照“逻辑思维、简洁清晰、创意新颖、可操作的主要原则来编制； 内容应包括：市场