C2C电子商务平台下个体经营者经营模式.pdfVIP

目 录 目 录 1 引 言……………………………………………………………………………l 1．1选题的背景与意义……………………………………………………………1 1．2中国C2C电子商务市场现状………………………………………………2 2 中国C2C电子商务平台经营现状……………………………………3 2．1国内C2C平台概述…………………………………………………………”3 2．2淘宝网………………………………………………………………………………………………”3 2．3易趣网…………………………………………………………………………”8 3 C2C电子商务平台个体经营模式分析………………………………9 3．1C2C电子商务平台经营范畴…………………………………………………”9 3．2网络购物的营销模式………………………………………………………12 3．3网店物流……………………………………………………………………l9 3．4网店品牌建设与管理………………………………………………………22 4 C2C电子商务平台个体经营活动中的客户服务保障体系………一25 4．1网络购物客户服务的必要性………………………………………………25 4．2网络购物售后服务的作用…………………………………………………26 4．3网络购物售后服务具体事项………………………………………………”26 5 结 论………………………………………………………………………………．30 参考文献…………………………………………………………………………。32 致 谢……………………………………………………………………………………………………．33 个人简历…………………………………………………………………………34 1 引 言 1．1选题的背景与意义 1．1．1选题的背景 作为互联网的重要组成部分之一，近年来C2C电子商务在世界范围内一直以 很快的速度成长，在中国也是如此。伴随着互联网环境和网民网络消费意识的改 善和成熟，中国C2C电子商务市场交易额也在逐年快速增长，随着网购用户数量 的飞速增长，C2C在网购市场领头羊的地位更加稳固。截至2009年6月份(目前官 方统计的数据只截止N09年上半年)我国网购用户为8788万，较上年度增)缸12459 万人，年增幅达38．9％。虽然目前我国参与网购的用户数量已经将近1亿人，但跟 国内3亿多人的网民数量相比，还有很大差距，这就意味着我国真正参与网络购 物的用户在整体网民中的渗透率并不高。这从另一个方面也体现出，在网购用户 飞速增长的情况下，C2C市场的发展仍有很大的潜力。 2009年虽然世界经济受到金融危机冲击，中国国内经营状况也受到相应影 响，但中国C2C电子商务却逆经济而上行，市场交易规模增长率高达97．9％，整 体交易额达到812．3亿元，这进一步说明在金融危机环境下，个人消费者更倾向 于选择价格相对低廉并且方便的线上购物。预计2010年，中国的电子商务市场 仍将保持高速增长，交易规模有望达到1256．8亿元。 1．1．2选题的意义 网络购物的出现，是电子商务发展过程中的必然产物，同时它也是电子商务 重要的组成部分。而C2C模式虽然出现时间较短，但目前已经成为电子商务模式 中最常见的形式之一。现阶段我们所熟悉的C2C平台，比较类似于我们生活中的 “小商品批发市场”，C2C网站作为电子商务平台为每一个参与网上购物活动的 人提供各种商品的检索，并对交易活动提供一定的安全保障。作为独立个体的卖 家发布各种商品的信息，再由作为独立个体的买家参与商品的交易，从而完成一 个完整的网络购物行为。伴随着C2C电子商务平台的不断完善，越来越多的消费 者会加入到网络购物的大军中，这就促成了网络购物的双方，即“买家和“卖 家数量的高速增长。而目前国内最大的C2C电子商务平台非淘宝网莫属。 由淘宝网给出的官方数据显示， 2008年底，淘宝网实际注册卖家数量已经 达到1800万家，估计，2009年卖家总数应该能超过2000万家，如此庞大的卖 家数量一方面说明了国内C2C发展的迅猛，网民购物、生活和消费方式的转变， 同时我们还要清楚，如此庞大的卖方数量，也显示出了C2C平台上