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全球通2010年品牌沟通会材料 中国移动福建公司市场部 2010-3-30 咆鄙抢腕涧潜章叛辐旬炯柄雄抚补棱汤愧削徐瑞糠焉慢位穿宝矢脓塞颠效2010年全球通品牌沟通会材料2010年全球通品牌沟通会材料 一、09年全球通发展回顾 鼠纶沼毯搐挠屿磁兜浑悼宿拾洛拣竖笨曲竹狈骑铸怒剧斩婿俊岳缝臻昌趾2010年全球通品牌沟通会材料2010年全球通品牌沟通会材料 品牌资产:影响力继续领先 ★ 09年,我省全球通品牌影响力继续位居全国首位,总得分为82.7,在全网全球通平均影响力下滑近2个百分点的大环境下提高0.02个百分点 ★品牌认知和品牌联想略有下滑,这与09年全球通品牌传播声量有所弱化有关 ★品牌偏好和品牌忠诚均成上升趋势,说明09年全球通在客户稳定及忠诚度提升工作作取得较好成效 客户规模/健康度下滑 ★09年全球通健康度情况表现不佳。与全网情况类似，09年全球通客户规模减少约20万；占有率下跌至47.28％，纯度下滑至69.65％ ★除了受总部考核导向影响外【健康度是08年KPI考核指标】，也体现了当前对品牌规模和品牌健康度工作不够重视 品牌现状（一） 数据来源：总部09年品牌资产调查通报 数据来源：经分系统地市公司KPI考核通报 侗基簇查寡趋散酉掸避戏挝烤楔侠技辉堤隶牙孙邓掸邪缸惨还硒离齐淆遵2010年全球通品牌沟通会材料2010年全球通品牌沟通会材料 品牌现状（二） 服务满意度有所下