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【四】内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 教案构成 内容安排 * 【四】内部讲师培训 教案构成 讲师讲义 演示文稿 学员手册 随堂资料 课后作业 试题答案 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 * 【四】内部讲师培训 内容安排 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 * 【四】内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 听众提问的类型分析 回答听众提问四步法 现场可能发生的状况 * 【四】内部讲师培养 听众提问的类型分析 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 麻烦挑畔型 往往不是针对问题，而是挑衅讲师 邀请其私下详谈或讨论 鸡毛蒜皮型 酷爱辩论的个性，喜欢就细节提问 视状况顺水推舟并相邀再叙 又臭又长型 好发表却不着边际，耽误整体时间 客气或幽默地请其暂停 私下议论型 台面上三缄其口，台面下七嘴八舌 视状况鼓励发言或请其尊重学习环境 * 【四】内部讲师培养 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 回答听众提问四步法 第一步：感谢提出问题。如：谢谢您的提问；从您的问题看，您是位爱思考的人；这是一个很难的问题…… 第二步：澄清问题。如：您的问题是说这种产品在某一方面还有问题吗？ 第三步：简短的回答。如：您可以尝试我们的其它产品。 第四步：感情加深。如：我这样的回答，您满意吗？ * 【四】内部讲师培训 现场可