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有效沟通;;销售就是沟通;大部分矛盾的产生是因为沟通不畅， 而解决矛盾的最佳途径是 有效沟通 ！;课程大纲;沟通难。遇到问题，你抱怨我，我抱怨你，你不找我，我不找你，扯来扯去，绕来绕去，本来沟通一下就可以解决的问题经常被人为地搞大了，搞复杂了。;沟通不畅的种原因;沟通的个环节;二、有效沟通的环节Ⅰ —倾听;尊重对方； 有助于你圆满地解决问题； 让人感觉你很谦虚。;倾听的技巧;倾听的技巧;、不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话 、清楚地听出对方的谈话重点 、适时地表达自己的意见 、肯定对方的谈话价值 、避免虚假的反应 ;、不独占任何一次谈话，不打断他人的谈话; 表达需求 隐形需求 ;不时给出反馈信息 强调重要信息 确认自己理解是否正确 重复不理解的问题;、肯定对方的谈话价值 ;、避免虚假的反应 ;如何提高倾听的能力;三、有???沟通的环节Ⅱ —表达;表达的目的;表达的要点;表达的基本要求;语 言;成功表达的语言因素;身体语言;眼神交流;四、有效沟通的环节Ⅲ —提问;.提问的两种主要类型;.提问的积极模式;.循序渐进的提问模式;循序渐进的提问模式;.应当避免的提问方式;五、有效沟通的环节Ⅳ—达成共识;学习的目的——应用！ ——听到的容易忘掉， ——看到的能记住， ——做过的才能真正明白！;*;;;*;二、赢得第一印象;三、专业;四、态度;;*;*;*;*