美孚石油平衡计分卡案例.pptVIP

美孚BSC应用;美孚石油北美区分销暨炼油事业部;美孚石油的公司战略;;美孚战略图：财务层面;财务层面; 当竞争对手都采用低成本战略，靠降低成本、提高生产能力来获得收益时，美孚怎么做？ 在“资本运营回报率成长”的战略目标之下，美孚有两项重要的策略性主题： 提高生产力（productivity)（节流） 提高经营收益（revenue growth ）（开源）;“提 高 生 产 力”的战略性目标;“提 高 经 营 收 益”的战略性目标;财务层面解决的重要问题;美孚战略图：顾客层面;顾 客 层 面; 美孚在顾客层面的战略目标是： 以为顾客提供优良的购买体验来凸显品牌的价值和集中差异化战略 创造性地建立与经销商的双赢关系 ;顾 客 层 面—是否需要细分市场;顾 客 层 面—差异化竞争方法;使顾客产生优良购买体验的因素研究;顾客层面—快速而友善的服务;顾 客 层 面—与经销商的关系;顾客层面;顾 客 层 面 测 量 指 标 ;美孚NAMR的战略地图：顾客层面;美孚战略图：内部流程层面;内部流程层面;内部流程层面;内部业务流程层面;内部流程层面;内部流程的量度方法，要能够即充分支持“目标顾客关系差异化” 战略，又支持降低成本和提高生产力的财务目标，衡量指标是： 1、优良产品维持统一率 5、存货水准 2、无计划的停工次数 6、缺货率 3、零缺失定单 7、环境事故次数 4、营运作业成本 8、出勤率 （与竞争者相比） （安全与健康） ;;美孚战略图：学习与成长层面;学习与成长层面; 2、使用战略信息（资讯） 　　 突破过去的缺乏战略信息的困境，界定为确保战略执行必须的有关战略信息，改善信息的传播流程，发展建立信息系统平台，以便于广泛使用战略信息 3、全员参与全员贡献的组织气氛 　　 使美孚的全体成员能对战略有清楚的认知，并创造一个让全体成员能被激励被授权，愿为共同目标而努力，积极贡献思想贡献能力的组织气氛，并帮助员工个人成长 ;学习与成长层面;;美孚战略图：总结;美孚NAMR的平衡计分卡;;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红??国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科