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. 谢谢！ . 谢谢！ . 谢谢！ . 谢谢！ . 谢谢！ . 谢谢！ . 谢谢！ . 谢谢！ . 谢谢！ . 谢谢！ * * * 品质管理培训 质量管理基础知识 一、什么是质量 什么叫“质量”，一些 品质管理大师都各有说法，其一 致的看法：质量是产品或服务满足 规定或潜在需要的特征或特性的总和。 新时代，质量有了新的定义： 1、质量不仅包括结果，也包括品质的形成和实现过程： 2、质量不仅包括产品质量和服务质量，也包括实现产品质量和服务质量全过程各个阶段的工作质量； 3、质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要， 并使顾客、业主、职工、供应方和社会均受益； 4、质量不仅存在于工业，也存在于服务业，还存在于其他各行业。 二、什么是质量保证 为使人们确信某种产品或服务 质量能满足规定质量要求所必须 的有计划、有系统的活动。 例：ISO9001——设计、制造、安装、服务的质量保证模式 三、质量管理的几个发展阶段 第一阶段：操作者的质量管理 第二阶段：班组长的质量管理 第三阶段：检验员的质量管理 （以上属于质量检验的阶段） 第四阶段：统计品质管理 第五阶段：全面质量管理 全面质量管理：把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产服务全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。 重点：提高人的素质，调动人的积极性 全面质量管理的特点： ①教育、树立意识、质量第一 1全员参与 ②质量责任制 ③QC小组活动 ①预防为主、不断改进 2先进的思想 ②为用户服务 ①用数据说话 3管理方法 ②PDCA循环 ③新技术的应用 A 矫正 措施 P 规划 （工程设计） C 查核 （检验测试） D 执行 （生产制造） 改善对策 对策执行 目 标 手 段 分 析 评 估 训 练 执 行 改善循环 用P-plan 维持循环 用S-standard PDCA循环图 四、常见的品管统计方法 1、层别法 4、因果图 2、调查表 5、直方图 3、排列图 6、控制图 7、散布图 较简单的常用的有：对策表、折线图、柱状图、饼分图 五、质量管理的八项原则 1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 3、全员参入 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 六、质量管理专家的质量理念 A、戴明 美国著名质量专家之一，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。 B、朱兰 美国著名质量专家之一，1951年出版了 《质量控制手册》。 C、石川馨 日本著名质量管理专家，是因果图的发明 者，日本质量管理小组（QC小组）的奠 基人之一。 第二章 质量检验 一、质量检验的定义 质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 二、质量检验的主要功能 鉴别、把关、预防、报告 三、质量检验的预防功能体现在： 1、通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用。 2、通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用。 3、实际上对原材料和外购件的 进货检验，对中间产品转序或入库前的检验既起把关作用，又起预防作用。 四、质量检验的步骤 1、检验的准备 2、测量和试验 3、记录 4、比较判定 5、确认和处置 五、质量检验的分类 （一）、按检验阶段分类 1、进货检验 2、过程检验