汽车4S店服务部年经营计划书模版课件.ppt

XX年经营计划书 XXXXXXXXX专营店 售后部 目 录 一、市场分析 二、保有量分析 三、竞争对手分析 四、内部环境分析 五、经营计划目标 六、目标任务细分 七、售后推广计划 八、计划实施责任人 一、市场分析 对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关，售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素之一。同时，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，可以预见，随着竞争的愈演愈烈，汽车产业也将步入“后产品竞争”时代。随着消费者对售后服务标准的要求越来越严格和苛刻，提高自身售后服务质量将成为维护品牌、发展客户的一个重要手段手段。 二、保有量分析 据深圳车管所提供的上牌数据，自200X年XX月第一台XXX上牌以来，截止到20XX年11月份，XXX深圳上牌总量为XXX台，XX143台，XX34台。加上XXX在深圳保有量约1000台左右，以及部分外地XXX车型（约200台），估计深圳XXX系列车型）的保有量在4100台左右。 三、竞争对手分析 从目前各经销商、服务商的地理分布来看，XX与XX一级服务站XX相隔6KM。南山区、福田区经由滨海大道、深南大道、北环大道三条主干道相连，从西到东约20分钟车程。干道分布，客户往来于各个店面非常方便。不可避免的造成了一定程度上的内部竞争，这从各专营店登记的保有量数据之和与深圳市实际XXX产品保有量的差别上可以看出，已经有一部分客户游走于各专营店之间，被专营店重复登记。 四、内部环境分析 专营店优势： 硬件设施：我专营店目前是华南地区最大4S店，维修车间面积XXX多平方米。配备有XX个标准工位，月产能XXX多台次，可同时为XX台车提供保养维修服务。 软件设施：售后人员接受了XXXX严格、专业的技术和业 务培训。 专营店劣势： 由于专营店刚开业不久，因此存在着客户不熟悉、人员配合等方面的问题：客户保有量较少/客户认知度低/团队配合不默契/培训不到位等。 四、内部环境分析 解决办法： 加强员工培训 加强宣传推广活动、不定期组织员工外出派发优惠券、宣传单张等 每月配合销售部门组织社区推广活动 加强内部管理、狠抓服务态度与维修质量 五、经营计划目标 总目标： 台次：XXX台次 总产值：XXXX万元 备件订货量：XXXX万元 毛利润总额：XXXX万元 六、目标任务细分 台次： 六、目标任务细分 产值： 六、目标任务细分 备件订货计划： 六、目标任务细分 毛利润： 七、2005年售后推广计划 推广主题： XXXXXXXXXX朋友！ 推广方法： 围绕XXXX“以您为尊，与你为友”四经营理念，在展厅内建 立XXX企业文化角。通过文化角的建立，树立XXX“XXXX朋友”的服务理念和XXX产品保养维修专家的形象。 配合销售部，在销售部们举行社区活动的同时，派驻售后小分队配合销售部一起进行社区活动，现场进行咨询诊断、维修保养建议、保险理赔咨询等活动，拉近XXX与客户的距离。 配合春节、五一、教师节、国庆节、中秋节等重要节日，借助季节变换的时机，灵活的突出一系列的专项优惠、检测等活动，真正的让利于消费者，借机提高保有量。 七、2005年售后推广计划 推广媒介： 报纸 网络 电台 社区活动 宣传资料 优惠卡派发 方法：交叉立体进行 七、2005年售后推广计划 推广计划进度表： 约XX万 约XX万 约XX万 月产值 —— 400台次 450台次 月维修台次 XXX 约1700台 约2500台 客户保有量 XX XX XX 目前各XXX专营店客户保有量及产值： 合计 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 XXX XXX XXX XX XXX XXX XX XXX XXX XXX XX XXX XX 台次 合计 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 X X X X X X X X X X X XX XX 产值 合计 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 X X X X X X X X X X X X X 产值 合计 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 X X X X X X X X X X X X X 毛利 时间 活动名称 活动内容 宣传手段 春节 前后 全车免费检测月 借助