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第五章 市场调查的组织和实施 任务二：调查人员培训 主要内容： 一、组织培训工作 二、选择适当的培训方式 三、培训的途径和方法 四、确定培训内容（重点） 欧美风商业计划书 BUSINESS | MARKETING | INFORMATION 汇报人：Name 一、组织培训工作 1、进行理论与实践结合的培训 2、根据调查业务内容进行有针对性的培训 书面培训 口头培训 单击此处添加您的文字内容。本模板的所有素材和逻辑图表，均可自由编辑替换和移动。单击此处添加您的文字内容。本模板的所有素材和逻辑图表，均可自由编辑替换和移动。 二、选择适当的培训方式 1、书面培训 基础要点：手册，熟悉各项任务要求。 要求调查人员做到： （1）熟悉市场调查项目的内容、目的、意义和重要性。 （2）熟悉并掌握按计划选择被调查的对象。 （3）选择恰当时机、地点和访问对象的方法。 （4）掌握取得访问对象配合的有关访问技巧。 （5）关于调查询问的方法和技术。 （6）明确如何处理访问中发生的特殊情况。 2、口头训练 目的：消除调查人员的恐惧和疑虑，使调查人员灵活运用口头访问技巧。 要求调查人员： （1）、访问表情自然、大方，态度友好。 （2）提出的问题言简意赅 （3）善于选择访问时机。 （4）语音表达流畅，不易产生歧义。 （5）注意访问的语气语调，客观中立，不提示、不诱导。 （6）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被调查对象的本意。 三、培训的途径和方法 1、培训的途径 培训有两条基本途径： （1）、是业余培训 （2）、是离职培训。 （1）业余培训：投资少、见效快。 是提高调查员素质的有效途径，是调动调查人员学习积极性的重要方法，它具有投资少、见效快的特点;离职培训则是一种比较系统的训练方法，它可以使调查人员集中精力和时间进行学习。 （2）离职培训：培训班、各类院校相应专业。 可以采取两种方式:一种是举办各种类型的调查人员培训班;另一种是根据调查人员的工作特点和本部门的需要，送他们到各类经济管理院校相应专业，系统学习一些专业基础知识、调查业务知识、现代调查工具的使用知识等。这种方法能使调查人员有较扎实的基础，但投资较大。 2、市场调查人员的培训方法 培训方法主要有以下几种，培训时可根据培训目的和受训人员情况加以选用： 1)集中讲授方法。这是目前培训中采用的主要方法。就是请有关专家、调查方案的设计者，对调查课题的意义、目的、要求、内容、方法及调查工作的具体安排等进行讲解。 在必要的情况下，还可讲授一些调查基本知识，介绍一些背景材料等，采用这种培训方法，应注意突出重点、针对性强、讲求实效 2）以会代训方法。 即由主管市场调查的部门召集会议，其包括两种形式的会议: 一是开研讨会，主要就需要对调查的主题进行研究，从拟定调查题目到调查的设计，资料的搜集、整理和分析调查的组织等各项内容逐一研究确定。 二是开经验交流会，在会上，大家可以互相介绍各自的调查经验，先进的调查方法、手段和成功的调查案例等，以集思广益，博采众长，共同提高。采取以会代训方法，一般要求参加者有一定的知识水平和业务水平。 3）以老带新方法。 这是一种传统的培训方法，它是由有一定理论和实践经验的人员。 对新接触调查工作的人员进行传、帮、带，使新手能尽快熟悉调查业务，得到锻炼和提高。这种方法能否取得成效，取决于带者是否无保留地传授，学者是否虚心求教。 4）模拟训练方法。 即人为地制造一种调查环境，由培训者和受训者或受训者之间分别装扮成调查者和被调查者，进行二对一的模拟调查，练习某一具体的调查过程。 模拟时，要将在实际调查中可能遇到的各种问题和困难表现出来，让受训者作出判断、解答和处理，以增加受训者的经验。采用这种方法，应事先做好充分准备，模拟时才能真实地反映调查过程中可能出现的情况。 5）实习锻炼方法。 即在培训者的策划下，让受训者到自然的调查环境中去实习和锻炼，这样能将理论和实践有机地结合，在实践中发现各种问题，在实践中培养处理问题的能力。采用这种方法，应注意掌握实习的时间和次数，并对实习中出现的问题和经验及时进行总结。 四、确定培训内容 1、责任意识培训 接触受访者——提问——记录——审查——发送礼品——礼貌待人——保密。 2、项目操作培训 项目培训主要包括：项目背景；调查目的；调查方式；调查要求；现场实施流程；问卷内容讲解；标准答案给定；问卷内容模拟、总结；现场试访等等。 （1）行业背景简介 （2）讲解问卷内容 （3）其他要求 （1）行业背景简介 市场调查员要对调查项目涉及行业进行了解：行业情况、专业知识 适当介绍一些行业背景与调查内容相关的知识，有助于调查员理解调查问题的意义，和更好理解受访问者回答的含义。 （2）讲解问卷内容